Асоціації споживачів: спочатку стягуйте плату, пізніше - допомогу

Асоціації споживачів: спочатку вони беруть плату, потім допомагають 8

Асоціації споживачів: спочатку вони беруть плату, потім допомагають 8Асоціації споживачів не є благодійними організаціями . Коли ми контактуємо з будь-ким з них (якщо нам це вдається), вони негайно намагаються завербувати нас для членства, релігійно сплачуючи членський внесок.

Ми читали про це в журналі Connect , що спеціалізується на мобільних пристроях, і у своєму листопадовому номері публікується чотиристорінковий звіт про асоціації споживачів під назвою "Відчайдушно шукаємо партнерів" . Текст є результатом польового розслідування, в ході якого журналіст Конча Вікейра намагався зв’язатися телефоном з вісьмома з цих організацій , щоб просити поради щодо фіктивного юридичного спору з телефонною компанією. І кінцеві результати були досить невтішними .

Для початку було неможливо зв’язатися з половиною асоціацій : Генеральною асоціацією споживачів (ASGECO) , Союзом споживачів Іспанії (UCE) , Федерацією користувачів - незалежними споживачами (FUCI) та Національною спілкою споживчих кооперативів та Користувачі з Іспанії (UNCCUE) . Цікаво, що при виклику ASGECO і UNCCUE відповідає один і той же чоловік «людина з більш французьким акцентом» , яка передала репортер зателефонувати інший номер телефону, то ж в обох випадках, і до якого ніхто не відповідає в протягом декількох днів .

Асоціації споживачів: спочатку вони беруть плату, потім допомагають 8З іншими чотирма асоціаціями він мав більші чи менші труднощі, але зміг зв’язатись. Наприклад, з FACUA (Федерацією споживачів у дії) . Ця асоціація відповіла, що спочатку ми маємо надіслати письмову претензію до телефонної компанії і чекати 10 днів на відповідь від неї. Тільки тоді FACUA буде надавати юридичну підтримку скарзі, і поки ми стаємо партнерами , сплачуючи внесок у розмірі 38,75 євро в перший рік та 33 євро в наступному .

Наступним є OCU (Організація споживачів та користувачів) . Цього разу журналістка телефонує, заявляючи, що вона вже надіслала претензію та отримала відповідну відповідь. Спочатку вони запитали її, чи не є вона членом ОКУ , а потім повідомили, що не можуть надати юридичну підтримку. Тільки поради та документація , при сплаті щомісячної плати в розмірі 4,3 євро, за яку ви також отримували б журнал поштою . У перші два місяці , ця послуга безкоштовна .

Асоціації споживачів: спочатку вони беруть плату, потім допомагають 8Конфедерація споживачів і користувачів (CECU) також першої запитала , чи була вона абонент асоціації , а потім вони повідомили , що для отримання юридичної підтримки, річний внесок в розмірі 41 євро повинен бути сплачений , що охоплює всі процедури , за винятком супроводжує її в суді . Потім вони запитали, в чому саме проблема, і запросили її надіслати письмову скаргу до телефонної компанії , яка цього разу має місяць відповісти . Відтоді і, ставши членом, вони вживатимуть заходів, щоб допомогти їй.

Асоціації споживачів: спочатку вони беруть плату, потім допомагають 8Останньою асоціацією, з якою журнал Connect міг зв’язатись, була Іспанська конфедерація організацій домогосподарок, споживачів та користувачів (CEACCU). У процедурах для них для участі є трохи громіздкими : ви повинні відправити їх по електронній пошті з описом проблеми, почекайте тиждень і виклик на вівторок вранці або в четвер. Після закінчення процесу оператор перевірив файл і безпосередньо зв’язав її з адвокатом, не запитуючи, чи є вона членом, чи не пропонує це зробити .

Один із восьми

"Тільки CEACCU допоміг нам, не вимагаючи одного євро в обмін" , - йдеться в одному з основних моментів звіту. І це "приклад для решти організацій" на думкуМігель нгел Муньос , директор журналу. Для Мігеля , Нгеля , який також є співавтором програми SER Digital , звіт "дає досить чітке уявлення про справжню роль, яку виконують ці, я б сказав, компанії, а не асоціації .

Асоціації споживачів: спочатку вони беруть плату, потім допомагають 8"Народжений, гіпотетично, щоб боротися за права користувачів і допомагати їм у критичні моменти, операційна реальність абсолютно протилежна", - говорить директор Connect , який вражений "наприклад, під час розмови з FACUA, ми вони чітко дають зрозуміти, що якщо абонент не сплачує свою плату, вони паралізують будь-яку допомогу, яку вони пропонують » .

Наша точка зору на tuexperto.com полягає в тому, що, з одного боку, викликає занепокоєння те, що з половиною асоціацій не було зв’язку , особливо у випадку ASGECO та UNCCUE , які мають спільний номер телефону та оператора. Решті асоціацій, не маючи звинувачень, не завадило б прийняти звіт для конструктивної самокритики .

Можна сказати, що це спосіб "отримати власні ліки" , оскільки, читаючи журнали та публікації такого типу організації, ви знайдете звіти та дослідження, дуже схожі на ті, що підготував Connect , але аналізуючи інші компанії. Зрештою, споживчі асоціації - це також приватні організації , і тому вони піддаються оцінці (і тим більше, коли вони отримують державні субсидії).

У будь-якому випадку, слід пояснити, що середній членський внесок у ці органи становить 35 євро на рік , що значно нижче, ніж у будь-якому іншому юридичному консультативному товаристві. І , як укладає звіт, їх послуги «можуть бути корисними для уточнення, з точки зору споживання, наших нинішніх і майбутніх проблем . » Коротше кажучи, ви також повинні подбати про форми . Звичайно, їм слід шукати афілійованих осіб, але було б непогано, якби вони не відвідували нас таким чином, подібним до комерційного телефонного оператора , особливо стурбованим тим, що ми стаємо партнерами.

Асоціації споживачів: спочатку вони беруть плату, потім допомагають 8