При купівлі вживаних товарів у таких додатках, як Wallapop, безпека є найважливішим аспектом, якщо транзакція здійснюється віддалено. В даний час платформа має послугу WallaPay, також відому як Wallapop Envíos, яка сприяє проведенню цієї самої транзакції, керуючи як оплатою товару, так і його відправкою. Сумніви щодо цього методу виникають саме внаслідок його роботи. WallaPay насправді безпечний? Ми бачимо це нижче.
Зміст і мета цієї статті є лише інформативними. tuexperto.com обмежується висловленням та збиранням думок різних користувачів, опублікованих у соціальних мережах та на загальнодоступних форумах.
Три причини, чому WallaPay безпечна
WallaPay - це найбезпечніша і найнадійніша ставка, згідно із заявою самої програми, на відправлення вживаних товарів на Піренейському півострові. Давайте подивимося деякі достоїнства, які підтверджують правдивість цієї послуги.
Продавець не отримує платіж, поки покупець не підтвердить транзакцію
Так само є. Якщо ми виберемо Wallapop Shipping, сума заборгованості не буде зарахована на рахунок продавця, поки покупець не підтвердить, що все правильно .
У випадку, якщо товар не перебуває в передбачуваних умовах, сума буде повторно внесена на рахунок покупця , а товар буде отриманий компанією Correos, компанією, відповідальною за відвантаження.
Безпечні платежі та відправлення, захищені корпорацією Correos
Щодо оплати продуктів, Wallapop Envíos використовує зашифровану платіжну систему, яка забезпечує правильне отримання грошей від будь-якої з двох сторін: відсутність шахрайських банківських рахунків, платежів через PayPal або готівкових платежів через DHL .
А як щодо відправлень? Компанія захищає будь-яке замовлення, розміщене через Wallapop, за допомогою страховки, яка покриває повну вартість товару у випадку втрати або пошкодження під час відвантаження.
WallaPay пропонує страхування покупця
Якщо товар не відповідає тому, що описано в оригінальному описі в додатку Wallapop, платформа залишає за собою право покупцеві подати претензію, яка призведе до випадку, якщо справа буде продемонстрована за допомогою фотографій або відео, у повне повернення грошей , як зазначено вище.
До речі, максимальний термін подання суперечки - 5 днів з моменту отримання товару. Згодом сума заборгованості буде повернена протягом максимум 48 годин .
Чотири причини, чому WallaPay не захищена
Не вся гора - материнка. Десятки користувачів повідомили про безліч проблем із службою доставки Wallapop на форумах та в соціальних мережах.
Оплата товару може зайняти до декількох тижнів
Багато користувачів у Twitter засуджували, що Wallapop не дотримується термінів оплати, коли йдеться про відшкодування суми, заборгованої продавцям товарів. Деякі навіть стверджують, що платіж уже кілька тижнів перебуває в одному і тому ж стані "перевірки доставки", що блокує будь-яку можливість оплати їм.
Привіт, тому що місяць тому суми продажів, які я здійснив, все ще перебувають у режимі "перевірки доставки" і ще не сплачені? (Номер рахунку правильний, і покупці задоволені отриманими товарами). Я написав 5x у розділі "довідка", але нічого
- Павла Клаудова (@PavlaKloudova) 7 жовтня 2019 р
Окрім окремої проблеми, правда полягає в тому, що ми можемо знайти десятки свідчень, що посилаються на цю саму проблему , як ми можемо бачити нижче.
@wallapop Я зробив відправку з wallapop, він надійшов до покупки 25-го числа і все ще перевіряє доставку. Це нормально?
- Дієго (@ diego94cr) 2 липня 2018 року
@wallapop У мене все ще є проблема, мої вантажі перевіряють доставку протягом тижня, я опублікував квиток і надіслав електронне повідомлення, коли я думаю, і я не отримаю відповіді, рішення ЗАРАЗ
- Діонісій (@ eldionis11) 28 жовтня 2019 р
@wallapop, що трапляється із затримками платежів за продажі ?, починаючи з 27-го з товаром, отриманим продавцем, і статтею "перевірка доставки", без новин та відповідей із програми.
- Адріан Сільвестр (@ AdrianSilvestr3) 9 жовтня 2019 р
Претензії можна зробити вічними
Досить написати в Twitter «Позов Wallapop», щоб з’ясувати кількість справ, які багато користувачів заявляли проти компанії іспанського походження.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Очевидно, процес суперечок у службі WallaPay не такий гнучкий і швидкий, як рекламується. Більшість користувачів стверджують, що вони місяцями чекають, щоб нібито вирішити претензію щодо відвантаження товару чи стану товару.
Обмежене обслуговування клієнтів, дуже обмежене
Це факт: Wallapop не має служби обслуговування клієнтів, окрім автоматизованого обслуговування претензій та суперечок.
Номер телефону на веб-сайті програми не надається . А також електронної адреси, на яку ми можемо посилатися у разі проблем із Wallapay. Єдина форма контакту, яку вона пропонує, базується на офіційному акаунті компанії у Twitter, з якого вона відповідає на деякі скарги користувачів.
@wallapop, повідомляє мені, що мій обліковий запис вимкнено. Я не можу отримати доступ до свого облікового запису. Не могли б ви вирішити проблему для мене? Я надіслав пошту, але відповіді не отримав.
- Пабло Гомес (@ pagogar90) 27 січня 2020 р
Ми також можемо використовувати адресу [email protected], надану деяким користувачам, щоб повідомити про порушення, хоча більшість повідомляє, що не отримали відповіді через цей канал.
Відповідь Wallapop повільна, якщо товар втрачається під час доставки
Щось, що мені вдалося пережити дуже близько від сторони знайомого, і це збігається з десятками випадків, про які повідомляється в різних соціальних мережах.
Після декількох тижнів очікування відправлення, здійснене через Wallapop Envíos , не дійшло до місця призначення . З різних каналів контактів, запропонованих заявкою, вони обмежились відповідями, що "вони зв’яжуться з поштовим відділенням, щоб з’ясувати статус відправлення". Через кілька місяців служба все ще не забезпечує ефективного рішення поданої претензії.
Результат? Товар не дійшов до одержувача, а гроші ще не зараховані на банківський рахунок продавця .
Підсумок: чи надійно WallaPay доставляти через Wallapop?
Хоча послуга рекламується з безпечним варіантом, правда полягає в тому, що вона має певні прогалини у своїй роботі. Основне і найсерйозніше полягає саме у відсутності служби обслуговування споживачів, на яку можна звернутися у разі проблем із відвантаженням або станом товару.
До цього додаються проблеми, пов’язані з доставкою через пошту та претензіями, поданими через заявку. На сайті tuexperto.com ми настійно рекомендуємо використовувати інші способи відправлення товару або використовувати його, якщо ціна товару не становить значної суми.
Висновок полягає в тому, що послуга, як правило, безпечна : вона не настільки безпечна, якщо існує така проблема, як ми щойно згадали.