SEUR - одне з найвідоміших транспортних агентств Іспанії разом з Корреосом. Як і будь-яка стороння компанія, агентство надає нам можливість подавати претензії в Інтернеті через свій веб-сайт. Ці претензії можуть вирішувати різні проблеми з компанією, такі як помилки при доставці, затримки, поломка товарів або втрата товарів , серед багатьох інших причин. Процес подання претензії до SEUR дійсно простий. "Як" буде пояснено нижче.
Як зв’язатись чи подати скаргу до IKEA в Інтернеті
Перш за все, чи маю я право подати позов до SEUR?
Перш ніж подавати скаргу, скаргу чи претензію на веб-сайт SEUR, нам доведеться знати свої права як клієнти компанії. В даний час агентство розглядає до п'яти різних типів ситуацій, ситуації відповідають п'яти найпоширенішим типам проблем у відправках SEUR.
- Затримки з доставкою: якщо ми не отримали відправку через перші 24 години з моменту повідомлення про доставку, ми можемо подати офіційну скаргу з причин затримки. За даними компанії, максимальний термін відкриття - 21 день.
- Будь-який товар або товар відсутній у відправці : якщо який-небудь предмет або предмет відсутній у відправці під час доставки, нам доведеться повідомити дилера в частині доставки. Якщо недолік не буде оцінено під час доставки, ми повинні будемо пред'явити претензію протягом перших 7 днів. У цьому випадку компанія вимагає рахунок-фактуру з вартістю товару, а також фотографії упаковки з товаром та оригінальну упаковку пошкодженої продукції.
- Ми не отримали відправлення або його частина відсутня : якщо ми не отримали частину відправлення під час доставки, нам доведеться повідомити про це в частині доставки. Якщо компанія не отримала відправку, максимальний термін заявлення про недоставку вантажу становить 1 рік, повідомляє компанія.
- Поломка товару : якщо ми отримали відправку у поганому стані або з явними ознаками фальсифікації, нам доведеться повідомити особу доставки в частині доставки. Якщо поломка не буде оцінена під час доставки, ми повинні будемо пред'явити претензію до перших 7 днів. У цьому випадку компанія вимагає рахунок-фактуру з вартістю товару, а також фотографії упаковки з товаром та оригінальну упаковку пошкодженої продукції.
- Інкасо : якщо з моменту замовлення інкасо пройшло більше 24 годин без того, щоб особа, що доставляє, забрала наш пакет, ми можемо пред’явити претензію за невідповідність службі інкасації.
Я маю право, як я можу подати претензію до SEUR?
Якщо проблема включена в умови SEUR, ми можемо подати претензію в Інтернеті через її веб-сайт. Для цього нам доведеться отримати доступ до порталу за цим посиланням.
На порталі SEUR нам доведеться вказати ідентифікаційний код вантажу, щоб продовжити розгляд претензії. Тепер нам просто потрібно заповнити відповідні поля форми з усіма деталями та причиною претензії. Якщо причина скарги пов’язана з проблемою з отриманням вантажу, нам доведеться вказати у запиті опцію «Інші причини» .
Після прийняття вимоги до вимоги, SEUR відкриє процес, що базується на чотирьох етапах:
- Початок розгляду : від 1 до 3 днів. Претензія обробляється на веб-сайті СЕУР, щоб якомога швидше її розглянути.
- Перегляд претензії : між 1-м днем і 12-м днем з моменту створення претензії. Перевірено, що надана інформація є правильною. В іншому випадку SEUR може попросити нас надати більше інформації або виправити помилкову інформацію.
- Вирішення позову : від 1 до 7 днів. Претензія розглядається та вирішується на основі наданої інформації. У разі відхилення SEUR повідомить нас електронною поштою.
- Компенсація : якщо претензію прийнято, SEUR здійснить виплату відповідної суми вибраним способом оплати.
На умови, які оцінює компанія, може вплинути поточна ситуація зі здоров'ям через COVID-19. SEUR також попереджає, що на строки виплати компенсації можуть вплинути обраний спосіб оплати, банк та святкові дні протягом тижня.
Інший спосіб подання претензії: телефоном та електронною поштою
Якщо ми не хочемо користуватися веб-порталом SEUR, агентство пропонує альтернативні способи зв’язку. Цей спосіб контакту базується на зверненні за номером служби обслуговування клієнтів компанії, 902 101 010 . Проблема в тому, що ця цифра є платною, оскільки вона належить префіксу 902 спеціального ціноутворення. Однак ми зібрали кілька альтернатив 902 SEUR, які нам вдалося знайти в Інтернеті. Ці альтернативи надані деякими користувачами, тому на сайті tuexperto.com ми не можемо підтвердити особу одержувача .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
Звернувшись до служби обслуговування клієнтів SEUR, компанія надасть нам електронну адресу для письмової формалізації претензії, як це детально викладено на її веб-сайті.
Я не зміг отримати компенсацію, що я можу зробити?
У випадку, якщо компанія відмовляється компенсувати нам можливий збиток, нам залишився варіант звернутися до найближчого управління споживачів . Це державний орган, функція якого обмежена захистом прав споживачів незацікавленим та вільним способом.
Як подати позов через Інтернет через OCU
Найкраще подати оригінал друкованої претензії та копію резолюції SEUR . Також рекомендується надати якомога більше доказів для підтвердження фактів, що засуджуються. Фотографія пошкодженого товару, відео з розкриттям упаковки, частиною доставки тощо.