5 збоїв у застосуванні ING, які банк повинен виправити

5 помилок у додатку ING, які банк повинен виправити 1

Мобільний додаток ING Direct перевернув десятки користувачів, оскільки Інтернет-банкінг змусив своїх клієнтів використовувати його для роботи через свої рахунки . Це пов’язано з тим, що платформа зазнала безлічі падінь з початку 2019 року і дотепер, не кажучи вже про кількість помилок, які має додаток, і про які повідомляють понад двадцять користувачів у деяких наших статтях. З цієї причини ми зібрали кілька найпоширеніших збоїв програми ING як для мобільних, так і для настільних браузерів.

Стійкість серверів

У грудні минулого року всі онлайн-послуги ING Direct постраждали не менше ніж у три крапки лише за три тижні. Це не поодинока подія: проблем із доступом до програми незліченна . З того часу вони, здається, не були виправлені, як повідомляють деякі користувачі в цій іншій статті.

5 помилок додатків ING, які банк повинен виправити 2

Проблема ще більше загострюється, коли операції повністю залежать від цього маршруту, що запобігає переміщенню між рахунками та навіть платежам за допомогою кредитних та дебетових карток, що надаються самим банком.

Перевірка доступу через мобільний телефон

При першому доступі до мобільного додатку ING Direct система безпеки банку змушує всіх користувачів перевіряти свої облікові дані за допомогою коду, надісланого через SMS. Проблема полягає в тому, що цей SMS не досягає місця призначення не в незліченній кількості випадків.

Рішення полягає в тому, щоб зв’язатись безпосередньо зі службою обслуговування клієнтів ING, яка іноді перевантажена, як ми побачимо нижче.

Інтернет-обслуговування клієнтів

Одна з найсерйозніших проблем із додатком пов’язана з лінією обслуговування клієнтів. В даний час ця послуга пропонується за двома каналами. Перший - використовувати чат, який інтегрує сама платформа, щоб поговорити зі спеціалізованим оператором. Знову ж проблема полягає в тому, що ця служба, як правило, зазнає насичення, коли сервери падають або коли кількість збоїв, про які повідомляють інші користувачі, дуже велика.

5 збоїв програми ING, які банк повинен виправити 3

Іншим шляхом, до якого ми можемо вдатися, є телефон, хоча він страждає від тієї ж проблеми. Крім того, деякі користувачі повідомляють, що немає міжнародного номера допомоги, який би повідомляв про помилки за межами країн-членів Європейського Союзу.

Банківські перекази на інші рахунки

Проблеми з переказами між різними рахунками та юридичними особами існують у програмі ING Direct з минулого року. Ця проблема передається всім переказам, здійсненим між різними власниками, незалежно від банку, якому вони належать.

Це правда, що між обліковими записами одного власника платформа зазвичай не представляє незручностей, хоча це не те, що зазвичай робиться з такою ж частотою, як перекази між різними власниками.

Залежність банкінгу мобільних додатків

Поза операціями, що виконуються через додаток ING Direct, послуга онлайн-банкінгу залежить від єдиної серверної системи. Це означає, що на всі операції, що здійснюються через банкомати або телефони даних, це буде залежати в більшій чи меншій мірі.

Це підтвердили деякі користувачі, які вирішили безліч проблем під час оплати банківською карткою або переказу через банкомат.