Не завжди все йде так, як ви очікуєте. Якщо це наша відповідальність, найкраще, що ми можемо зробити, це розібратися з тим, що сталося, і швидко знайти це рішення. Але якщо це не наша відповідальність, справа ускладнюється, і ми повинні залежати від третіх сторін, щоб виправити випадки, які спричинили нас. Якщо ми потрапляємо у світ операторів, вирішення проблеми може викликати у нас не лише головний біль. Між тим, як звертатися до служби підтримки клієнтів і спостерігати, як у нас запаморочується від телемаркетера до телемаркетера, може бути надзвичайно неприємно. На щастя, більшість інцидентів вирішуються швидко, але в інших випадках ... час зателефонувати і зателефонувати.
Цього разу ми розповімо вам, що потрібно зробити, щоб вимагати рахунок-фактуру в Movistar . Ми спробуємо дати вам найпростіші вказівки, щоб уникнути всіх можливих проблем. Терпіння та гарне читання стануть вашими найбільшими союзниками на шляху до отримання рахунку від оператора Movistar.
Отримайте свій рахунок у Movistar
Через форму в Інтернеті
Якщо ви хочете заявити рахунок-фактуру через Інтернет, вам потрібно лише заповнити цю онлайн-форму. Протягом 48 годин Служба обслуговування клієнтів Movistar повинна зв’язатися з вами, щоб запропонувати номер для відстеження претензії, якщо вона була відкрита. Як тільки користувач отримає номер претензії, може знадобитися близько 7 або 10 днів, щоб отримати її рішення поштою. Якщо термін минув, а користувач не отримав листа, про це буде повідомлено електронною поштою.
Якщо користувач вже вирішив претензію, але не задоволений нею, він повинен звернутися до неї за цим посиланням.
Через онлайн-чат
Якщо ви віддаєте перевагу поспілкуватися з агентом через службу чату Movistar, все, що вам потрібно зробити, це перейти за таким посиланням та повідомити свою претензію та запитання щодо неї.
Через телефонний дзвінок до служби обслуговування клієнтів
Якщо ви хочете зв’язатись безпосередньо з оператором за допомогою телефонного дзвінка, вам доведеться зателефонувати на номер 1004, безкоштовний номер. Коли ви представляєте свою справу оператору, він повинен присвоїти вам контрольний номер для вашої справи. Не забудьте вимагати цього, оскільки таким чином ви забезпечите правильну обробку претензії та не проігноруєте.
Поштовою поштою до Movistar
Ми радимо Вам, якщо Ви бажаєте надіслати рекомендований лист із предметом позову, зробіть це сертифіковано, щоб Ви могли довести, що вони його правильно отримали. Додайте до листа всі дані користувача, коротке пояснення скарги та ксерокопію рахунку-фактури з належним чином вказаною помилкою. Бажано також скопіювати весь лист, щоб у вас була копія, і ви могли її пред’явити, якщо потрібно.
Ви повинні надіслати свій лист до служби захисту клієнтів Movistar за адресою:
Служба захисту клієнтів Telefónica SA
Гран Віа, 28
28013, Мадрид
Це всі способи подання претензії на рахунок-фактуру в Movistar. Ми сподіваємось, що ваша суперечка буде вирішена якомога швидше та позитивно. Підбадьорись!