Підключитися до Інтернету за допомогою Tele2?

2009_03_26_Tele21

Ось щоденник про те, що може статися, коли ви зателефонуєте телефонному оператору (у цьому випадку Tele2), щоб зробити щось, мабуть, настільки просте, як запит на новий маршрутизатор для ADSL . Найгірше те, що історія не є вигадкою, а чітко базується на реальних подіях . Факти, які зазнав, зокрема, автор.

20 лютого: Після довгих пошуків ви нарешті знайдете орендовану квартиру в Мадриді. Власник квартири має ADSL Інтернет з Tele2 . Щоб заощадити час, ви вирішили зберегти це з’єднання, змінивши тримач . Ви телефонуєте в компанію, щоб змінити дані.

21 лютого: Власник пояснює, що під час останньої реформи маршрутизатор Wi-Fi був вкрадений, і телефонує Tele2, щоб запитати інший . У Tele2 запевняють, що відвантаження займає від 7 до 10 робочих днів .

2009_03_26_Tele22

26 лютого: Вони надсилають вам договір листом про зміну даних власника . Ім'я, прізвище, адреса та контактний телефон для надсилання маршрутизатора помилкові . Ви дзвоните в Tele2, щоб попросити їх змінити все, і вони кажуть вам почекати, поки вони надішлють виправлений контракт.

3 березня: Ви знову телефонуєте в Tele2, щоб побачити, що відбувається з маршрутизатором . Оператор повідомляє вам, що це затрималося через логістичні проблеми . Ви, до речі, згадуєте, що контактний телефон вантажу, який фігурував у договорі, був помилковим, і ви вже телефонували його змінити. Дивно, але зміни так і не відбулись . Оператор знову виправляє це. Або так здається.

6 березня: Приходить виправлений контракт . Адреса та контактний телефон все ще помиляються . Ви зателефонуєте Tele2 і попросите, щоб за їх смерть вони добре поклали телефон, інакше вони не зможуть повідомити вас про прибуття маршрутизатора. Третій раз ви намагаєтесь змінити телефон .

8 березня: Ви купуєте телефон, щоб принаймні скористатися безкоштовними дзвінками на стаціонарні телефони. Ви виявляєте, що лінії немає. Ви телефонуєте в Tele2, і технічний відділ повідомляє, що дзвінки компанії здійснюються за допомогою голосу через IP і що без підключеного маршрутизатора немає телефону .

До цього часу ми намагалися змінити досить прості дані тричі, і маршрутизатор все ще не надходить, але нам все одно може пощастити, оскільки 10 робочих днів не минуло . Ми можемо подумати, що це просто зрозуміла затримка через різні обставини та деякі інші плутанини. Але не…

2009_03_26_Tele23

Після 18 днів без Інтернету та без телефону наша адміністративна одісея продовжується із збільшенням кількості дзвінків на номер служби обслуговування клієнтів . Завжди є можливість придбати маршрутизатор самостійно, щоб спробувати вирішити проблему. Однак встановити підключення на пристрої, який не визначений для використання з певною компанією, не завжди можливо. Мильна опера Tele2 триває ...

11 березня: Леді з Tele2 запевняє вас, що вони помістили у справі екстрене повідомлення і що маршрутизатор вже в руках Seur . Ви викликаєте Сера з цікавості, але у них немає даних про маршрутизатор . Ви знову телефонуєте в Tele2, і вони кажуть вам не хвилюватися, маршрутизатор обов'язково прибуде до 14 числа .

12 березня: Ви знову телефонуєте, щоб нагадати їм про свою справу. Оператор Tele2 повідомляє вам, що маршрутизатор вже відправлений, але нікого не було вдома, і вони повернули його . Коли ви запитуєте, чому ви не отримали сповіщення, ви виявляєте, що телефон, щоб надіслати сповіщення, все ще помиляється . Дивно, але адреса доставки також все ще помилкова. Ви міняєте телефон вчетверте .

13 березня: Вони мали зателефонувати вам сьогодні, щоб відправити маршрутизатор, але ніхто не дзвонить .

19 березня: Tele2 дзвонить, щоб повідомити, що вони отримали інцидент від не отриманого маршрутизатора . Вони кажуть вам не хвилюватися, що вони повідомили відповідний відділ про доставку маршрутизатора. Вони кажуть вам, що зателефонують 20 числа, щоб домовитись про доставку, хоча, через міст, найбільш можливо, що вони доставлять його найпізніше в суботу чи понеділок.

2009_03_26_Tele24

21 березня: Кри-кри, кри-кри, кри-кри ”¦

25 березня: Ви знову телефонуєте Tele2 , оператор повідомляє, що маршрутизатор був надісланий у понеділок, але ніхто не брав слухавку. У понеділок, що цікаво, ви не отримували жодних дзвінків . Наситившись усім, ви вимагаєте виписки . Інший оператор намагається переконати вас, пропонуючи вам знижку на 50% за рахунок вашого рахунку протягом п’яти місяців і гарантуючи, що вони можуть доставити маршрутизатор сьогодні і що він надійде протягом семи-десяти робочих днів. Того ранку підніміться з іншою компанією .

Мораль цієї історії нагадує нам гасло Tele2: "Навіщо платити більше?" . Відповідь проста: "Щоб отримати послугу" ( і вона полягає в тому, що, як ми бачимо, тут Tele2 багато обіцяв, але взагалі нічого не виконав).

Зазвичай такий тип ситуації виникає, коли послуги телефонної допомоги передаються на субпідряд третім особам, до яких клієнт ні їде, ні приходить; або коли різні відділи компанії роблять що-небудь, але не домовляються . Найгірше те, що вирішення подібної справи вимагає втрати нашого звичного числа, оскільки портативність, незважаючи на постійні скарги споживачів, продовжує тривати від місяця до півтора місяців через спротив компаній сприяти процесу .

Фотографії: Грасіоллі / Муніципальний архів Сіетла / Гігантські шкідники / Джош