Гігант електронної комерції eBay розпочав бізнес рік кількома новими функціями. Серія змін, які на перший погляд не здаються пересічному користувачеві суттєвими. Перший із них стосується обміну (регульований продаж та купівля) між фізичними особами вживаних мобільних телефонів. Хрещений як QuickSale, ця нова послуга хоче пришвидшити купівлю та продаж вживаних мобільних телефонів. Нестабільний ринок та сектор, в яких продукція швидко виходить з моди, обмін представляється основною вимогою.
Але при будь-якій покупці через Інтернет безпека, надійність та довіра повинні бути далеко попереду як важлива основа швидкого продажу . Запропонувати жорстке та регламентоване посередництво з боку електронної комерції (особливо якщо воно заохочує роботу на ринку, де його купують та продають між приватними особами) є важливим не тільки для вирішення певних непередбачених ситуацій з користувачами, але і для створення надійних основ відповідає за лояльність покупця в нашому магазині.
Це друга новинка, яку eBay представляє цього тижня . Спочатку нові заходи були впроваджені лише через платіжну службу PayPal (яка, у свою чергу, є власником компанії), і вони діють наступним чином.
По-перше, посередництво призводить до того, що ви зв’язуєтесь безпосередньо з продавцем та шукаєте не посередницьке рішення між приватними особами (ця опція доступна в історії покупок на eBay, натиснувши відповідний товар). Для кожної конкретної покупки ви можете натиснути кнопку «Повернути товар», змусивши продавця зв’язатися з вами протягом максимум 8 календарних днів, щоб запропонувати рішення для вашої претензії.
Якщо попередній крок не пропонує вам задовільного рішення як клієнта або просто не реагує на вас, у вас є можливість звернутися за допомогою безпосередньо до eBay , безпосередньо до служби обслуговування клієнтів (через чат, електронну пошту або по телефону). eBay прагне відповісти протягом максимум 48 годин , і якщо продаж був проблематичним або не виправдав ваших очікувань, він поверне гроші за покупку безпосередньо на ваш рахунок PayPal.
І це те, що в наш час післяпродажне обслуговування та увага до клієнта набувають великої ваги у продажах через Інтернет. Особливо між великими магазинами. Ось чому ми трохи шукали між рядками, які говорять про гарантії покупця, щоб побачити, які сайти пропонують найкращі та найбезпечніші послуги.
Амазонка
Орегонський гігант є досить основним у політиці, що стосується безпосереднього продажу його продукції: покупець має право здійснювати повернення протягом наступних 30 календарних днів . Протокол повернення надзвичайно простий і повністю управляється Центром повернень. Вам просто потрібно надрукувати етикетку та дозвіл, вставити їх в оригінальній упаковці разом із продуктом, про який йде мова. Закрийте, позначте і надішліть поштою. Це оригінальні умови, які дещо різняться залежно від того, які продукти (наприклад, невідкриті диски та відеоігри). Вартість відшкодування буде безкоштовною, доки Amazon буде помилкою. Якщо ви повернете товар, тому що вам просто не подобається, або це зовсім не те, що ви очікували, вам доведеться нести витрати в розмірі 3 євро, якщо ви візьмете його на пошту. 5'50, якщо ви хочете, щоб його забрали вдома або для міжнародних відправлень.
Амазонка між особами
Речі дещо ускладнюються під час купівлі-продажу продукції. І ми можемо сказати, що нова політика eBay явно натхнена політикою Amazon. Хоча і не роблячи акценту на швидкості реакції. Оскільки Amazon встановлює протокол, згідно з яким продавець зобов’язаний відповісти протягом трьох робочих днів. Тут Amazon посилається на конкретні умови кожного продавця . Хоча, якщо претензія успішна, управління завжди здійснюється через той самий Центр повернень. Якщо продавець не дасть вам відповіді, ви можете подати претензію в їх розділі Гарантії від А до Я.Не встановлюючи дуже чіткого протоколу, його політика пояснює, що витрати на всі прибутки між фізичними особами, як правило, несе покупець . Поки немає бракованих або помилкових відправлень. Справа, в якій повернення грошей також спричинить транспортні витрати.
AliExpress
Пояснення та гарантії, викладені на веб-сайті Aliexpress, набагато скупіші . Лише пара абзаців, які повідомляють нам, що існує суворий протокол повернення та відшкодування. Немає посилання. Вам потрібно здійснити пошук, і при кожній зміні сторінки ви повинні вказати, що наша мова - іспанська (хоча ви її раніше вибрали). У довідці для клієнтів ми знаходимо вікно, яке пропонує нам декілька варіантів : відстежувати наші покупки, перевіряти баланс платежів ... Там ми знаходимо вкладки Спор та претензії та Відшкодування. Перший - це той, за допомогою якого ми управляємо вимогами про відшкодування. Тут AliExpress не говорить, що дасть нам відповідь протягом семи робочих днів. Хоча це вже попереджає вас, що це може зайняти більше часу, якщо у них «велике навантаження», і вибачтесь профілактично.
Ще однією умовою, яку китайський торговий центр дуже чітко повідомляє, є те, що вам потрібно натиснути кнопку "Підтвердити отримання замовлення", лише якщо ви повністю погоджуєтесь. Одного разу натиснувши, він відмовляє вам у будь-якому праві вимагати, навіть якщо минуло лише кілька годин. Крім того, передбачуваний середній час доставки становить максимум шістдесят днів, після чого вони повернуть гроші, якщо товар не потрапив у ваші руки і до тих пір, поки проблема не у вас, або у продавця. Тобто, якщо ви купуєте китайський мобільний телефон, а він залишається на митниці, ви повинні знати, що це ваша проблема.
Золото, срібло та бронза
Без сумніву, з трьох великих інтернет-магазинів, що працюють в Іспанії ( після закриття японської компанії Rakuten у серпні минулого року ), політика доставки, повернення та повернення коштів AliExpress є найбільш нестабільною. Хоча його географічне поширення та продукція також є. Слід також зазначити, що з цими останніми модифікаціями eBay рухається до “стилю Амазонки” у лояльності клієнтів.
Інші варіанти
Незважаючи на те, що ми, як правило, купуємо у великих транснаціональних брендів, є кілька торгових центрів, які також пропонують свої послуги на іспанській території, такі як Gearbest або Jet . Не забуваючи про всі ті магазини, які продають свою продукцію, згруповану за секторами, будь то одяг, меблі чи певні географічні райони.