Група Oscaro - це, мабуть, найбільша платформа для продажу запчастин та автозапчастин у Європі. Його веб-сайт відомий як семінарам, так і приватним особам. Однак є користувачі, які не знають про існування Оскаро, а тим більше про надійність веб-сайту при здійсненні онлайн-платежів, обробці повернень або купівлі запасних частин. Чи справді Оскаро надійний? Які думки мають користувачі, які купують через цей портал? Ми це бачимо.
Чотири причини, чому Оскаро в безпеці
Розмова про Оскаро передбачає розмову про найбільшу групу автомобільних деталей в Європі , а отже, Іспанії. Маючи понад мільйон посилань у своєму каталозі товарів, веб-сайт вирізняється тим, що пропонує найбільшу кількість запасних частин на своїх складах. Давайте розглянемо деякі причини, чому Оскаро є надійним.
Підтримує платежі через PayPal
Як ми вже неодноразово згадували, PayPal - найбезпечніший спосіб оплати в Інтернеті.
У разі виникнення проблем, пов’язаних зі статусом запасних частин або доставкою, PayPal подбає про кількість товару, про який йде мова, якщо Oscaro не відреагує на проблему до тих пір, поки ми надамо відповідні докази (зображення, відео, скріншоти) тощо).
На всі запчастини надається дворічна гарантія
Якщо виріб виявляє будь-який тип несправності або помилки протягом перших двох років з дати придбання, Oscaro несе відповідальність за це або шляхом ремонту даної запчастини, або шляхом заміни відповідно до юридичної гарантії дійсний.
Як і будь-яка інша гарантія, Oscaro не несе відповідальності за будь-які несправності, які могли бути спричинені неправильним використанням деталі , природним зносом, зміною її конструкції або неякісним обслуговуванням або монтажем.
Підтримує повернення продукції без попередньої оплати
Як передбачено чинним європейським законодавством, Oscaro надає всім своїм клієнтам термін повернення два тижні (чотирнадцять днів) для повернення будь-якого товару з будь-якої причини. Оскаро також гарантує, що при обробці декларації не буде виплачено штрафу , саме тому мається на увазі, що компанія бере на себе всі витрати, пов'язані з відправкою пакету до центрального офісу Оскаро.
Він має службу обслуговування клієнтів іспанською мовою
Незважаючи на те, що веб-сайт походить з французької мови, Oscaro надає спеціальну службу обслуговування клієнтів, які перебувають в Іспанії, без додаткової плати.
Контактними каналами, за допомогою яких ми можемо зв’язатися з Оскаро, є такі:
- Номер телефону Оскаро : 93 567 76 50 (доступний з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 19:00, окрім святкових днів).
- Електронна адреса Оскаро : [email protected] (із зазначенням контрольного номера замовлення).
Три причини, чому Оскаро ненадійний
Не весь ліс орегано, і менше, якщо говорити про таку велику групу, як Оскаро. В даний час багато клієнтів компанії висловлюють свою критику щодо магазину на таких сторінках, як Trust Pilot. Давайте розглянемо деякі негативні думки Оскаро.
Деталі, які не відповідають оригінальним замовленням
На це вказують кілька десятків користувачів. Очевидно, не мало випадків, коли отримані деталі не відповідають посиланню, запитуваному замовниками в оригіналі замовлення, що робить їх установку в транспортних засобах, для яких вони призначені, несумісними.
Думка Оскаро щодо Trust Pilot.
Оскільки багато користувачів стверджують, що питання, про яке йдеться, надходить неповне , з відсутніми деталями або які не входять безпосередньо до квитанції. Вони також гарантують, що деякі товари, які рекламуються як "сумісні" з конкретною моделлю автомобіля або мотоцикла, не викликають певної плутанини при замовленні за допомогою рами або шасі.
Надмірні витрати на повернення
Хоча Oscaro у своїй політиці повернення зазначає, що повернення товару не спричиняє ніяких додаткових платежів, є не мало замовників, які повідомили, що їм довелося повністю оплатити транспортні витрати Correos та іншим пов'язаним транспортним компаніям, щоб повернути товар один раз Запит зроблено на веб-сайті компанії.
Думка Оскаро щодо Trust Pilot.
Пам'ятайте, що ціна відправлень повністю залежить від обсягу, який вони займають, і загальної ваги упаковки , що може спричинити остаточну ціну відвантаження в центральний офіс компанії.
Неефективне обслуговування клієнтів
"Погане поводження з боку служби обслуговування клієнтів", "Вони шукають лише виправдання, щоб обґрунтувати те, що замовлення не надходило тижнями", "Коли я відкриваю інцидент, вони передають мене від одного оператора іншому, і проблема не вирішена" ... Ось деякі коментарі, які ми можемо знайти у Trust Pilot щодо обслуговування клієнтів Oscaro. Інші коментарі чітко виявляють передбачувану неефективність послуги при вирішенні проблеми або обробці повернення . У будь-якому випадку він, здається, не є узагальненим.
Тож Оскаро надійний чи ненадійний?
Твердити, що Оскаро ненадійний, було б оманливо . Це правда, що група має деякі помилки, коли йдеться про обробку замовлень або надання допомоги клієнту в післяпродажному обслуговуванні, хоча вони, як правило, не є загальними. Я посилаюся на тести.
На Trust Pilot Oscaro він має чотиризірковий рейтинг та понад 46 000 відгуків . У своєму особистому досвіді покупок кілька місяців тому я також не мав проблем із замовленням фар для Peugeot 308. Тому ми можемо зробити висновок, що покупка в Оскаро безпечна.
У будь-якому випадку бажано завжди використовувати PayPal як спосіб оплати, щоб захистити себе від будь-яких можливих проблем. Також рекомендується записати весь процес розпакування оригінальної упаковки, щоб засвідчити можливі майбутні проблеми.