Незважаючи на те, що Wallapop - це платформа, спрямована на продаж б / у товарів особисто, додаток має послугу Wallapop Shipping, яка полегшує продаж та придбання товару без попереднього фізичного контакту.
Якщо в процесі особистого продажу гарантії практично не діють, послуга, що пропонується Wallapop для відправки б / у товарів, має ряд гарантій, що захищають як покупця, так і продавця. Як ми можемо діяти у разі повернення товару або суперечки з третіми сторонами? Що робити, якщо пакет втрачено? Давайте подивимося, що говорить Волапоп.
покажчик змісту
- Я отримав дефектний товар, як я можу заявити його?
- Що станеться, якщо продавець не прийме претензію / повернення?
- Я не отримав товар, на кого претендую?
- Чи можу я заявити товар, якщо я придбав його особисто?
Я отримав дефектний товар, як я можу заявити його?
Система Wallapop Shipping проста: продавець відправляє товар, а покупець сплачує суму, заборговану через WallaPay, суму, яку утримують до підтвердження транзакції . Що станеться, якщо виріб, про який йде мова, пошкоджений, не відповідає оригінальному опису або має дефект?
Отримавши відповідний продукт, Wallapop увімкне діалогове вікно в розмові з продавцем, де ми зможемо позначити, що транзакція була правильною. У випадку, якщо продукт несправний або неправильний , ми можемо відкрити суперечку з того ж діалогового вікна , трохи нижче опції All OK. Дуже важливо, щоб ми не позначили цей останній варіант, оскільки в противному випадку Wallapop підпише транзакцію як завершену , що унеможливлює подальше заявлення товару.
Після відкриття відповідної претензії нам доведеться надати низку тестів (фотографії, відео, зображення ...), які підтверджують, що товар є хибним, разом із описом, де ми повинні описати помилку статті. Якщо продавець приймає претензію, Wallapop надішле нам поштовий індекс для здійснення пересилання через найближчий офіс, відправку, яка повинна містити оригінальну упаковку товару, включаючи етикетку, створену Wallapop. Все в період, що не перевищує п’яти днів .
Коли продавець отримає пакет за вказаною адресою, Wallapop внесе гроші, заборговані на вказаний покупцем банківський рахунок, протягом не більше 48 годин. У випадку, якщо пакет не буде доставлений протягом зазначеного вище терміну, Wallapop скасує спір і здійснить платіж продавцю .
Що станеться, якщо продавець не прийме претензію / повернення?
У випадку, якщо продавець не приймає претензію, спір буде переданий безпосередньо до центру підтримки Wallapop , де справа буде оцінена і рішення буде прийнято на основі доказів, наданих покупцем (нами), опис оригінальний товар та політика повернення компанії.
Які товари чи умови виключаються при поверненні Wallapop? У заявці вказано наступне:
- Продукти, вміст яких неможливо перевірити (косметика, парфумерія, пляшки для вина, кондиціонери тощо).
- Товари з маркуванням "пошкоджені" або "запчастини".
- Відмінності кольорів, коли вони не були вказані в оригінальному описі статті.
- Вироби забруднені, брудні або з позначками використання.
- Вироби, в яких відсутні аксесуари або елементи, не потрібні для використання, наприклад, гвинти або гайки.
- Різниця між розмірами взуття та одягу.
Якщо наш товар не підпадає під виключення, зазначені умовами Wallapop, і заявка не вдається на нашу користь, сума буде виплачена протягом 72 годин . Якщо шкода, заподіяна товару, була заподіяна компанією Correos, покупець повинен надати необхідні докази, щоб мати можливість оцінити ситуацію.
У випадку, коли Wallapop зазнає невдачі на користь покупця, компанія відкриє запит до поштового відділення про отримання повного відшкодування або компенсації, розмір якої буде змінюватися залежно від шкоди, заподіяної товару. Цей спір може тривати максимум 30 днів.
Я не отримав товар, на кого претендую?
У разі можливої втрати компанією Correos, Wallapop розпочне з Correos серію процедур для визначення походження проблеми та ситуації втраченого товару, доки було підтверджено, що товар не досяг місця призначення.
Якщо його походження не визначено, заявка фінансово компенсує як покупця, так і продавця, якщо це необхідно . Вирішення може зайняти до 35 днів.
Чи можу я заявити товар, якщо я придбав його особисто?
Якщо транзакція була здійснена за межами каналів Wallapop, тобто особисто або через служби обміну повідомленнями сторонніх розробників, компанія не буде нести відповідальність за будь-які предмети, запропоновані для продажу через додаток .
Вилов нігерійської афери, скоєної у Воллапопі.
Умови надання послуг вказують наступне:
"Wallapop не перевіряє та не перевіряє продукти, які користувачі пропонують через сервіс, тому wallapop не буде нести відповідальність, прямо чи опосередковано, за будь-які збитки, що виникли в результаті використання та укладання контрактів із вмістом. та діяльність користувачів та / або третіх сторін через службу.
Також він не буде відповідальним за відсутність законності, надійності, корисності, правдивості, точності, повноти та своєчасності того самого ".
Якщо ми стали жертвами шахрайства, від tuexperto.com ми рекомендуємо звернутися безпосередньо до органів влади з усією інформацією у справі. Ім'я та адреса передбачуваного шахрая, сума заборгованості та скріншоти оригінальної розмови на Wallapop. Пам’ятайте: суми менше 400 євро вважатимуться незначним злочином крадіжки.
Подібним чином рекомендується заявляти справу в заявці Wallapop через опції Заявити товар та Профіль звіту . Обидва варіанти можна знайти в опціях розмови.