Як і будь-який інший Інтернет-магазин або фізичний магазин, Amazon дозволяє нам повернути товар у тому випадку, якщо після покупки ми не задоволені. Зокрема, це дає термін до 30 днів для повернення. Крім того, він може бути доставлений на підприємство різними способами. Через пункт Celeritas (подбавши про його прийняття), звертаючись до поштового відділення або вимагаючи, щоб перевізник Celeritas прийшов на нашу адресу для отримання. Кожен варіант має різні умови. Таким же чином предмети, що підлягають поверненню, повинні відповідати ряду вимог до Amazon, щоб прийняти повернення без проблем.
Якщо ви зазвичай купуєте на Amazon і хочете знати всі кроки, необхідні для того, щоб не тримати товар , або тому, що він вам не подобається, він надійшов з дефектом або сталася помилка будь-якого типу, не припиняйте читати.
Продукт-стан
Залежно від товару, який ви купуєте на Amazon, потрібно буде виконати певні умови, щоб компанія повернула ваші гроші. Так, наприклад, якщо ви купуєте будь-який музичний або кінопродукт (CD, вініл, DVD, Blu-ray), Amazon ставить як нечесну умову, що він не відкритий і з усіма печатками цілими. З одягом більше того самого. Кожен одяг повинен мати оригінальну етикетку, упаковку та умови. Ось список із кожним із продуктів та необхідні умови, щоб зробити можливим повернення.
Як обчислюється прибуток
Якщо вам потрібно повернути пошкоджений, неправильний або дефектний товар, Amazon оплатить вартість повернення (або за допомогою поштової наклейки, що оплачується поштою, або шляхом відповідного відшкодування). Крім того, він також повертає всі гроші, які ви заплатили за товар (включаючи вартість упаковки подарунків та інших послуг).
А що станеться, якщо те, що ви придбали, вам не подобається або воно не відповідає вашим очікуванням? У цьому випадку враховуються дві речі.
- Якщо повернення здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання : Amazon поверне суму товару та звичайні витрати на доставку (що відповідає найбільш економічному способу доставки)
- Якщо повернення здійснюється між 14 і 30 днями після отримання : Amazon не поверне витрат на доставку, суми упаковки подарунків або будь-яких інших додаткових витрат, пов’язаних із замовленням. Тобто він доставить лише кількість товару.
Зробіть повернення крок за кроком
На цьому етапі, і як тільки ви дізнаєтесь умови повернення товару або як Amazon розраховує прибутки, ми поетапно пояснимо, як їх робити. Спочатку введіть своє ім’я користувача та пароль і перейдіть до правого розділу веб-сайту Amazon, щоб увійти до розділу Замовлення.
Опинившись всередині, ви побачите весь список своїх замовлень. Якщо ви зазвичай купуєте багато на Amazon і не можете знайти товар, який хочете повернути, не хвилюйтеся. Можна фільтрувати за часом, замовленнями, що виконуються, або скасованими замовленнями. Визначивши його, вам просто потрібно натиснути на один із варіантів, який включений безпосередньо біля товару. Введіть "Повернути або замінити товари".
Коли ви знаходитесь у розділі "Повернення або заміна товарів", ви зіткнетеся з питанням на мільйон доларів: Чому ви хочете повернути товар? . Ви вже знаєте, що у випадку, якщо ви хочете повернути його, оскільки товар вас не переконує, але він працює добре, у вас є лише 14 днів, якщо ви хочете, щоб Amazon ввела загальну суму, яку ви заплатили (товар плюс сума доставки, якщо вона не є Amazon Premium).
Ви зможете додати коментар, коли пояснюєте Amazon, чому хочете повернути свою покупку.
Ось два способи повернення коштів. Amazon надає вам можливість обміняти товар, який ви більше не хочете або який має дефекти, на інший. Якщо вас не цікавить цей варіант, ви можете подати запит на повернення суми за допомогою способу оплати, який ви придбали для нього, або через подарунковий ваучер, щоб ви могли купувати, коли захочете. Якщо ви вибрали оригінальний спосіб оплати, повернення обробляється протягом двох тижнів з моменту надсилання пакету. Після обробки повернення може знадобитися 5-7 робочих днів, щоб повернення коштів було відображено у вашому обліковому записі.
Звичайно, щоб Amazon повернула вам гроші, вам доведеться доставити продукт. Зробити це можна кількома способами. Один з найпростіших - перенести його до пункту Селерітас. Ви можете вибрати цей варіант друку етикетки чи ні. Дізнайтеся, які заклади асоціюються у вашому населеному пункті, щоб ви могли перейти до найближчого з пакетом. Ви також можете доставити його на пошту або попросити, щоб перевізник Celeritas прийшов до вас додому. Ви вже знаєте, що якщо товар у поганому стані або сталася якась помилка, Amazon несе витрати на зворотну доставку. Таким чином, вам не доведеться нічого платити зі своєї кишені.
Якщо проблема не в Amazon, а трапляється так, що вам не сподобався товар або ви про нього шкодуєте, то вам доведеться заплатити суму, щоб повернути його (навіть якщо з моменту придбання його минуло більше 14 календарних днів). Amazon бере плату в розмірі 3 євро, якщо ви звертаєтесь до поштового відділення або пункту Celeritas, або 5,50 євро, якщо ви бажаєте, щоб перевізник Celeritas їздив до вас за пакетом. Amazon відніме витрати на доставку із загальної суми повернення.
Amazon вимагає чесності в мотивах повернення товару. Від Вашого експерта ми радимо Вам не брехати в цьому розділі, оскільки компанія може скасувати або заборонити рахунок, якщо її політика повернення буде неправильно використана.
Якщо ви вибрали режим Celeritas (візьміть його або дайте йому забрати перевізника) або доставити на пошту, надрукувавши етикетку, вам потрібно виконати наступні кроки.
- Роздрукуйте дозвіл на повернення з транспортною етикеткою та штрих-кодом. Вони розроблені компанією Amazon, щоб їх можна було надрукувати у форматі А4.
- Ретельно упакуйте речі в оригінальні упаковки, якщо вони все ще є. Якщо не зробити.
- Включіть до пакету дозвіл на повернення (штрих-код). Виріжте ярлик, що повертає, і приклейте його до зовнішньої сторони ярлика.
Amazon дає вам 30 календарних днів, щоб повернути товар. Однак завдяки Різдвяній кампанії компанія збільшила її до більше днів. Таким чином, усі товари, придбані між 1 листопада 2018 року та 6 січня 2019 року (обидва включені), можуть бути повернуті до півночі 28 лютого 2019 року.
Час повернення
Коли ми повертаємо товар, однією з великих невідомих у нас є те, скільки часу знадобиться Amazon, щоб повернути кількість товару. Це багато в чому залежатиме від обраного способу оплати та типу відшкодування. Майте на увазі, що повернення коштів буде здійснено так само, як ви здійснили платіж. Перевірити його статус можна в розділі «Мій рахунок» на веб-сайті Amazon.
