Ми купуємо всілякі речі - від кутового магазину до веб-сайту на іншому кінці світу. Які права ми маємо як споживачі? Скільки часу потрібно повертати те, що нам не подобається чи не правильно? Яку гарантію ми маємо і як я можу пред'явити претензію, якщо це необхідно? Ми збираємося прояснити ці питання, але попередження попереду. Багато речей не такі, як здаються , або як багато хто вірить.
У багатьох місцях, наприклад, кажуть, що ми маємо два роки гарантії за європейськими стандартами. Що, якщо ми скажемо вам, що це півроку? Інші вважають, що ви завжди можете повернути предмет, який нам не сподобався через кілька днів ... це не відповідає дійсності. Ви повинні знати, на що ви маєте право, а що ні. Таким чином ми будемо не тільки знати, як і коли вимагати з розумом. Ми також будемо знати, коли магазин чи торгова марка надають нам кращі послуги, ніж вимагає закон.
Повернення: лише тоді, коли вони хочуть
Почнемо з цього: ви купуєте щось, і вам це не подобається, або воно у вас не працює ... чи можете ви просто повернути його і повернути свої гроші? Ну відповідь - ні . Якщо ви придбали його у фізичному магазині (зібрали особисто), магазин не зобов’язаний його приймати. Тільки якщо покупка має дефект або дефект, ви можете повернути її або обміняти на іншу. Або якщо воно не відповідає рекламованим характеристикам, оскільки воно є дефектним або тому, що воно вводить в оману. У цих випадках вони також повинні повернути гроші (або кредитну картку), ніколи не ваучер або щось подібне.
Є магазини, які пропонують цю послугу своїм клієнтам і рекламують її. Якщо це ланцюжок, реклама є обов’язковою для всіх її франшиз. Але будьте обережні з умовами, навіть у цьому випадку: є магазини, які приймають лише, якщо упаковка ціла (невідкрита), наприклад. Або вони можуть прийняти повернення, але не дадуть вам грошей, а ваучер. Оскільки закон не зобов’язує їх, переконайтесь, які умови вони ставлять. Є загальний: зберігайте квитанцію про покупку або рахунок-фактуру. І інше: вони не приймають повернення копіюваної продукції (платівки чи фільми) або "делікатних" (нижньої білизни, вечірніх суконь). Нарешті, якщо продавець приймає повернення і якщо воно було протестовано лише без погіршення стану, компенсація за знос, спричинений пошкодженням, не приймається.
Дистанційний продаж
Магазини, що продають віддалено , повинні прийняти повернення . Не має значення, чи це за каталогом, через Інтернет, за телефоном ... У цих випадках у вас є до 14 календарних днів з дня отримання товару. Не з дня покупки, що є перевагою для замовника. Це ще одна важлива перевага покупки на відстані, особливо коли доставка безкоштовна.
Коли покупка здійснюється в іншій країні, бажано спокійно поглянути на умови її продажу. Ми будемо на них поширюватися, а при необхідності вимагатимемо вимоги у вашій країні. На щастя, інтернет-магазини потребують бездоганної репутації, і вони прагнуть це зробити. Якщо у вас є проблема, вони зроблять все, що потрібно (або майже), щоб уникнути негативного коментаря чи поганої оцінки.
Гарантії: від кого це залежить?
Саме продавець (а не виробник) відповідає перед покупцем за якість товару. Якщо у нас є якісь проблеми з тим, що ми купуємо, ми повинні піти в магазин . Важливо це чітко зрозуміти, оскільки в багатьох магазинах, коли стикаються з претензією, вони ховаються за тим, як ми йдемо до бренду. Або вони кажуть нам, що вони охоплюють певний період, а потім це бренд. Не так, це завжди продавець на час дії гарантії. Хоча зараз ми побачимо, скільки це (теоретично, два роки).
Це означає перший недолік: якщо ми купуємо щось за межами Іспанії і маємо проблеми, можливо, нам доведеться відправити це до країни походження. Існує досить багато торгових марок, які приймають на ремонт товар, куплений за кордоном, навіть вони навіть не вимагають рахунку-фактури (серійний номер зареєстрований). Є також бренди, які пропонують нам три чи п’ять (або більше) років гарантії. Існують навіть бренди, які воліють відповідати своїм гарантіям і не залишати це в руках магазину. Але нічого з цього не вимагає закон, ми повинні бути чіткими, якщо вони нас вдарять. Ми повинні знати, які наші права і як далеко вони сягають.
Тому зручно відрізняти так звані «комерційні гарантії» від юридичних та обов'язкових. Комерційна гарантія буде додатковою послугою, яку пропонує нам бренд: більше часу та / або більше можливостей. Остерігайтеся деяких гарантійних пропозицій, які не дають нічого, окрім законного. Платити щось, щоб дати нам два роки, коли це законно, якщо немає інших переваг, це марна трата грошей.
Гарантії: два роки справді?
За європейськими правилами офіційна гарантія будь-якого товару, що продається, становить два роки. Так, це 24 місяці з дати придбання (або доставки), але варто пам’ятати про два великі «але». Насправді це практично обман для споживача . Гарантія, як розуміє більшість із нас, насправді захищає нас протягом шести місяців. Якщо після перших шести місяців виникає проблема, саме споживач повинен довести, що причина існувала раніше і була в продукті. Що це не те, що було спричинено зносом. Тобто потрібно буде заплатити експерту або техніку для підготовки звіту, щоб заявити про цю гарантію.
Протягом перших шести місяців передбачається, що якщо проблема з’являється, вона, мабуть, існувала під час її продажу. Це те, як ми всі розуміємо гарантію: з’являється несправність, ми зв’язуємося з продавцем, і він ремонтує товар. Або вони змінюють його на новий за вибором споживача. Навіть якщо це непоправно або ендемічний збій, можна вимагати повернення коштів або зниження ціни.
Додаткові витрати в гарантіях
Тоді очевидно, що ці два роки гарантії дуже оманливі. І може виникнути більше конфліктів . Перша проблема може виникнути протягом перших шести місяців, якщо ремонт потребує додаткових витрат. Наприклад, що пристрій має несправність, і технік повинен прийти до вас додому. Це легко трапитися з побутовою технікою або великим телевізором, тому що пересувати її непрактично.
Гарантія включає будь-які витрати, і тому вам ніколи не доведеться погодитися оплатити цю поїздку. Те саме стосується випадків, коли нам доводиться відправляти товар на гарантійний ремонт. Закон чітко визначає, що ремонт повинен бути безкоштовним для споживача, без будь-яких витрат.
Хороший або поганий спосіб
Зіткнувшись з будь-якою проблемою , завжди краще намагатися досягти дружніх домовленостей . Особливо, якщо ми чітко усвідомлюємо свої права, і ми сподіваємось, що після прочитання цієї статті ви це знаєте. Зазвичай магазин вважає за краще вирішувати проблему: якщо ми беремо щось із незначним дефектом, домовляйтеся про додаткову знижку. Але іноді справи йдуть не так добре. Щось, що після ремонту продовжує створювати проблеми, або якщо час на ремонт дуже довгий. До речі, час, витрачений на ремонт, не враховується в гарантії (два роки зупиняються під час ремонту). Зрештою, може бути так, що, незважаючи на нашу добру волю, продавець не слідкує за причинами.
Якщо іншого шляху немає, вам доведеться вимагати . Наприклад, якщо вони не залишили нам іншого вибору, крім як сплатити витрати на гарантійний ремонт. Нам доведеться подати письмову скаргу в магазин, і якщо вони не відреагують протягом місяця, подайте претензію у Відділ споживачів. Там ми можемо вимагати арбітражу, окрім подання офіційного позову. Якщо ні, то буде час звертатися до суду. Для усного рішення нижче 2000 євро нам не знадобиться адвокат або адвокат.
