Через поточну ситуацію зі здоров’ям, пов’язану з коронавірусом, компанії змушені зменшити активність, щоб дотримуватися заходів охорони здоров’я. Це в кінцевому підсумку вплинуло на такі платформи, як Amazon або eBay, а точніше, на терміни доставки замовлень. Рішенням в обох випадках є подання претензії через варіанти кожної платформи. У попередніх статтях ми показали вам необхідні кроки для отримання замовлення на Amazon. Але що станеться, якщо замовлення eBay не надійде? Де ви можете заявити замовлення на eBay, яке не надходить? Ми бачимо це нижче.
Найкращі поради та підказки, щоб уникнути роздирання на eBay
Я заплатив за замовлення, але продавець не відправив його
Це не зазвичай, але може бути так, що ми заплатили за товар через eBay, а продавець не здійснив відправку. Середній час доставки зазвичай становить 48 годин , залежно від того, що ми робимо замовлення щодня або впродовж вихідних.
Якщо через 48 годин замовлення все ще не відправляється, ми можемо зв’язатися з продавцем безпосередньо. Процес настільки простий, як перехід на сторінку продавця та натискання опції Контакт , як ми бачимо на верхньому скріншоті. Разом із повідомленням рекомендується додати номер замовлення та тип товару, який ми замовили в магазині. Нормальна річ - продавець відповідає нам протягом перших 24 годин.
Наказ закріпився десь у дорозі
Судноплавні агенції несуть відповідальність за звітування на eBay про стан замовлень, як тільки вони були надіслані продавцями. Якщо замовлення десь застрягло на шляху, його , ймовірно, затримали на митниці в кращому випадку і загубили в гіршому.
Щоб точно знати, де знаходиться наш пакунок, ми можемо перейти на сторінку відстеження транспортного агентства, за яким укладено контракт. Раніше нам доведеться отримати код відстеження, наданий продавцем, так. Інший варіант - зателефонувати в службу обслуговування клієнтів відповідної компанії (Correos, SEUR, MRW, DHL ...) або подати претензію через веб-сайт або через соціальні мережі компанії.
Моє замовлення на eBay взагалі не надходить, що я можу зробити?
Якщо немає можливості знайти замовлення, і ми не отримаємо жодної відповіді від продавця, останнє рішення - повідомити про проблему eBay, щоб вони належним чином повідомили продавця. Для цього нам доведеться зайти в Центр розв'язання eBay, до якого ми можемо отримати доступ за таким посиланням.
У формі ми повинні будемо вказати причину претензії та товар, до якого вона відноситься. Що робитиме eBay, це інформувати продавця про повідомлення, передане за допомогою цієї форми. Відмінність щодо звичайного повідомлення полягає в тому, що воно буде оброблятися як претензія, а не як просте контактне повідомлення. Це буде працювати на нашу користь при обробці декларації через PayPal .
Говорячи про PayPal, останній варіант, яким ми можемо повернути свої гроші, - це безпосередньо з цієї платформи, якщо ми здійснили оплату через PayPal. Щоб подати претензію в PayPal, нам доведеться перейти за цим іншим посиланням, де нам доведеться вказати причину претензії, вибравши платіж, який ми хочемо оскаржити. Раніше ми переконаємось, що ми заявляємо, що оплата відповідає придбанню товару через eBay, щоб уникнути майбутніх проблем.