Як і будь-яка потокова платформа, Netflix не позбавлена проблем. Будучи сумісними з безліччю пристроїв та операційних систем, помилки можуть бути як різними, так і різноманітними. Звук не чути, глави показані іншою мовою, це не дозволяє ввійти в систему ... Цього разу ми зібрали деякі найбільш типові проблеми Netflix та їх можливе вирішення.
Netflix не дозволяє завантажувати серіали чи фільми
Це не проблема Netflix, а обмеження, яке компанія накладає з юридичних причин . На сьогоднішній день Netflix дозволяє завантажувати лише вміст, створений і продукований самою платформою, наприклад Stranger Things, Sex Education або з 13 причин.
Фільми та серії зовнішнього виробництва, такі як сага про Гаррі Поттера, "Титанік" або "Мерлі", не будуть доступні для завантаження та подальшого перегляду без Інтернету . До цього додається, що можливість завантаження заголовків недоступна у версіях Netflix для комп’ютера (Windows, Mac, Linux ...).
Субтитри не відображаються на Netflix
Активувати субтитри на Netflix так просто, як натиснути на піктограму із спливаючою підказкою на панелі відтворення , як ви можете бачити на зображенні нижче. Як загальне правило, Netflix дозволить вам вибирати між різними мовами субтитрів та аудіо.
Якщо вони не відображаються, швидше за все, платформа ще не включила переклад субтитрів . Це особливо характерно для нових випусків чи назв, які не були створені Netflix. У цьому випадку ми можемо використовувати сторонні розширення, щоб використовувати зовнішні субтитри.
Netflix на Android: "Цей пристрій не сумісний із додатком"
На пристроях Android, а точніше на мобільних телефонах китайського походження, таких як Xiaomi, Oppo чи Meizu , досить часто зустрічаються проблеми сумісності при завантаженні Netflix із магазину додатків Google. З огляду на цю проблему, Netflix пропонує завантажити оригінальний файл .apk зі сторінки платформи.
- Завантажте Netflix APK для Android
Щоб програма встановилася правильно, нам доведеться перейти до налаштувань безпеки та активувати встановлення програм із невідомих джерел . Перш ніж продовжувати встановлення APK, нам доведеться переконатися, що на телефоні не встановлена версія Netflix.
Вирішення помилки Netflix 0013
Інша досить часта проблема Netflix на Android пов’язана з помилкою 0013 . Рішення, які пропонує платформа, такі:
- Спробуйте інше підключення до Інтернету, або через мережу WiFi, або через мобільну мережу.
- Відтворіть іншу серію чи фільм через програму.
- Перезапустіть телефон або планшет Android.
- Видаліть дані з програми Netflix через розділ Програми / Netflix / Зберігання в Налаштуваннях.
- Переінсталюйте додаток Netflix через магазин Google або за цим посиланням.
Netflix не дозволяє мені входити в свій профіль
Досить поширена проблема Netflix, пов’язана з входом на платформу, пов’язана з неможливістю отримати доступ до веб-вмісту, навіть якщо пароль було введено правильно .
Після того, як ми перевірили, що сервери Netflix не зазнали збоїв, рішення помилки входу проходить два етапи. Перший - це вийти з будь-якого з пристроїв, які ми раніше зареєстрували, щоб залишити вільний доступ до платформи. Для контролю доступу пристрою до Netflix ми можемо отримати доступ за таким посиланням.
Друге рішення - використовувати код активації. Як правило, якщо вхід не вдався , буде сформовано код входу, який нам доведеться додати до нашого облікового запису, щоб правильно його перевірити. Код, про який йде мова, повинен бути перевірений за цим посиланням.
Чорний екран із звуком на Netflix: він слухає, але не бачив
Ви пробували дзеркально відображати зображення Netflix на своєму телевізорі за допомогою Miracast або будь-якої іншої програми Screen Mirroring, не надто багато результатів? Знову ж таки, ми не знаходимо проблему, пов’язану з програмою Netflix, а скоріше обмеження, накладене сертифікатом DRM, щоб запобігти розповсюдженню вмісту, захищеного авторським правом.
На даний момент додаток сумісний лише з дуже обмеженою кількістю пристроїв, таких як Google Chromecast, Apple TV або Amazon Fire TV.
Netflix не виявить мій Chromecast або не підключиться
В даний час Netflix представляє низку проблем, пов’язаних із Chromecast, пристроєм Google, який дозволяє дублювати зображення на телевізорі. Значок надсилання відсутній, він не виявляє Chromecast або просто не дозволяє дублювати зображення при підключенні до пристрою.
Рішення, які пропонує платформа, такі:
- Оновіть програму Netflix через магазин програм Google або Apple.
- Видаліть Netflix зі свого мобільного пристрою або очистіть кеш додатків та дані в додатках / Netflix / Storage.
- Переконайтесь, що назва Chromecast не містить спеціальних символів.
- Якщо ви використовуєте Google Chrome, переконайтеся, що у вас встановлена остання версія.
- Переконайтеся, що ваш пристрій підключено до тієї ж мережі WiFi, що і Chromecast.
- Переконайтеся, що ваш маршрутизатор налаштований на багатоадресну передачу вмісту.
Netflix виглядає погано (розмито, темно, чорно, зелено, в смужку ...)
Ви помічали, що зображення Netflix виглядає чорним, зеленим або смугастим? Якщо проблема виникає не із серверів Netflix (ми можемо перевірити статус за цим посиланням), найкраще в цих випадках - почекати кілька хвилин, щоб заголовок повністю завантажився .
Якщо проблема не зникає, найефективнішим рішенням є зміна якості відтворення відео . Ми можемо зробити це за таким посиланням:
- Зміна якості відтворення Netflix
В ідеалі встановіть для якості Середній або Низький, якщо проблема виникла при Високій якості. Якщо проблеми із зображенням не зникають, Netflix рекомендує перезапустити маршрутизатор, щоб виключити проблеми з підключенням та перевстановити програму на випадок, якщо проблема походить від самої платформи.
Проблеми зі звуком на Netflix (це звучить погано, воно не синхронізоване, воно низьке ...)
Проблеми зі звуком на платформі можуть бути різноманітними. Більшість, як правило, пов’язані з якістю того самого або затримкою діалогів щодо виголошення того самого.
Щоб виключити, що це проблема, пов’язана з додатком, Netflix рекомендує завантажити інший заголовок на самій платформі . Якщо проблема не зникне, нам доведеться перезапустити пристрій або перевстановити програму .
Іншим можливим рішенням є перевірка налаштування звуку (гучність, вирівнювання ...) відповідного пристрою. Якщо проблема все ще не зникає, можливо, це помилка в назві.
Не вдалося підключитися до служби Netflix (-1001)
Ця помилка повністю пов’язана з підключенням пристрою до Інтернету . Також може бути так, що помилка надходить із серверів Netflix. Для його перевірки буде достатньо підключитися через мобільну мережу.
Якщо помилка зникла, нам доведеться перезапустити маршрутизатор нашого внутрішнього блоку або зв’язатися з нашим телефонним оператором . Можливо, маршрутизатор не підтримує багатоадресний вміст, якщо ми продублюємо зображення на телевізорі чи Google Chromecast.
Netflix не сумісний з цим iPad або iPhone
Через внутрішню політику Apple щодо iOS SDK, програма Netflix для iPad та iPhone сумісна лише з версіями iOS, рівними iOS 12 або більшими . На пристроях із версіями до зазначеної, завантажити програму можна буде лише в тому випадку, якщо ми раніше завантажили Netflix.
Чи можна отримати доступ до Netflix без використання програми? Правда в тому, що так, через офіційну сторінку платформи.
Netflix не працює на моєму телевізорі Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)
Ще одна досить часта проблема Netflix з телевізорами основних брендів пов’язана з тим, що програма не дозволяє відтворювати вміст на платформі або просто відображає чорний екран . Обидві проблеми часто супроводжуються наступним повідомленням:
«Цей заголовок не можна відтворити. Повторіть спробу пізніше або виберіть інший заголовок ".
Рішення, запропоновані Netflix, такі:
- Перезапустіть Smart TV.
- Повністю відключіть телевізор від електромережі при вимкненому пристрої та підключіть його через кілька хвилин.
- Закрийте сеанс Netflix на вашому Smart TV і знову перейдіть на платформу.
- Видаліть програму Netflix на вашому Smart TV та встановіть її заново.
- Перезапустіть маршрутизатор.
Я не вирішив свою проблему, як я можу зв’язатися з Netflix?
Ви не змогли вирішити свою проблему за допомогою програми Netflix? На сьогодні платформа має кілька форм контакту, щоб розпочати розмову зі службою обслуговування клієнтів Netflix.
Перший заснований на чаті в режимі реального часу зі спеціалізованим агентом. Ми можемо отримати доступ до цього, натиснувши наступне посилання. Потім ми натиснемо Почати чат у реальному часі і нарешті виберемо причину консультації.
Якщо ми вирішимо зв’язатися з платформою по телефону, ми можемо зробити це за такими безкоштовними номерами:
- Іспанія : 900 943 249 (з 10:00 ранку до 22:00 ночі)
- Мексика : 01 800 265 0161 (з 08:00 ранку до 20:00 дня)
- Аргентина : 0800 800 1300 (з 08:00 ранку до 20:00 дня)
- Колумбія : 0800800 1300 (з 08:00 ранку до 20:00 дня)
Ми також можемо зв’язатися через обліковий запис підтримки Twitter за адресою @NetflixHelps.