Тривоги спрацювали пару днів тому серед деяких колег із сектору. Компанія Adobe, відповідальна за програми, такі як Photoshop, Lightroom або After Effects, перевернула деяких користувачів Adobe Creative Cloud, служби передплати північноамериканської фірми.
Очевидно, щорічний щомісячний план виплат зобов'язує всіх клієнтів вищезгаданої послуги сплатити збір у якості штрафу за скасування річної передплати до святкування року з дати укладення договору. Ситуація, що виникає в умовах, накладених Adobe, змушує поставити питання про те, чим керується ця стаття: чи не розриває Adobe клієнтів Creative Cloud? Чи правомірне це покарання? Давайте подивимося, що говорить політика компанії.
Оплата на місяць: фокус, який заплутує користувача
Коротка відповідь на поставлене вище питання проста: ні, вони не намагаються нас обманути . Просто загляньте на сторінку Adobe Creative Cloud, щоб дізнатися умови контракту, до якого ми можемо отримати доступ за цим посиланням.
Проблема, як ми бачимо на верхньому скріншоті, є частиною візуальної презентації різних планів: усі підписки Creative Cloud представляють свою ціну на основі вартості, яку передбачає план, якщо ми вирішимо платити за підписку щомісяця . Насправді сама компанія встановлює цей параметр за замовчуванням; Якщо ми вирішимо переключитися між щомісячним та річним планом єдиного платежу, нам доведеться натиснути на спадне меню з трьох підписок .
Ця хитрість спричинила те, що ми коментували на початку статті: десятки користувачів вважають, що вони уклали щомісячну підписку . Ніщо не є дальшим від істини: передплата щорічна, і виплати здійснюються щомісяця, як випливає з назви плану.
Це моя вина, тому що я навіть не пам'ятаю, щоб бачив щось про постійність, коли підписався, але я вважаю досить дивним, що Adobe використовує цю хитрість в середині 2020 року, коли навіть телекомунікаційні служби зійшли з цієї машини. Моя передплата становить 12,09 євро на місяць. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Хав'єр Лакорт (@jlacort) 29 січня 2020 р
Точно те саме сталося зі мною півтора роки тому. Фатальним.
- Даніель Барка ⛵ (@DaniBarca) 29 січня 2020 р
Якщо говорити про ціну трьох підписок у вищезазначеному способі оплати, значення Adobe встановлює такі:
- Creative Cloud з усіма додатками : 60,49 євро на місяць протягом 12 місяців.
- Creative Cloud з одним додатком : 24,12 євро на місяць протягом 12 місяців.
- План Lightroom : 12,09 євро на місяць протягом 12 місяців.
- План Фото : 12,09 євро на місяць в протягом 12 місяців для плану 20 ГБ і 24,19 євро в місяць в протягом 12 місяців для плану 1 ТБ.
Якщо ми робимо розрахунок за всі місяці найму, цифри фіксуються наступним чином:
- Creative Cloud з усіма додатками : 725,88 євро на рік.
- Creative Cloud з одним додатком : 289,44 євро на рік.
- План Lightroom : 145,08 євро на рік.
- План Фото : 145.08 євро в рік для плану з 20 ГБ і 290.28 євро в рік для плану з 1 ТБ.
Річ повністю змінюється, якщо говорити в абсолютних цифрах. Але що станеться, якщо ми вирішимо припинити роботу до закінчення першого року найму?
Штрафи за припинення: повернення до темних часів операторів
Якщо ми вирішимо скасувати підписку, щоб уникнути сплати повної річної плати, Adobe розраховує штраф, розмір якого змінюється залежно від суми, що залишилася . Зокрема, умови використання Adobe містять таке:
“Ви можете скасувати підписку в будь-який час через сторінку свого облікового запису Adobe або звернувшись у службу обслуговування клієнтів. Якщо ви скасуєте рахунок протягом 14 днів з моменту первинного замовлення, вам буде повернено повне відшкодування. Якщо ви скасуєте це через 14 днів, з вас стягуватиметься одразу накопичена сума у розмірі 50% від залишку за договірним зобов’язанням, і послуга триватиме до кінця розрахункового періоду за цей місяць ".
Давайте розглянемо кілька прикладів, щоб побачити, що означає цей пункт в економічному плані:
- Хуан вирішує скасувати передплату Creative Cloud з усіма заявками на 725,88 євро на рік в середині року. Хуану доведеться заплатити 50% від цієї суми, що становить близько 362,94 євро. Хуан не зможе насолоджуватися послугою, коли вирішить скасувати підписку.
- Марія вирішує скасувати підписку на план Creative Cloud за допомогою однієї заявки за 289,44 євро на рік лише через три місяці після кінця 2020 року. Марія повинна буде заплатити 36,18 євро за один раз як штраф. Ви не зможете користуватися програмою після скасування.
Чи варто відмовлятися від оплати згаданого штрафу? З усіх практичних цілей, ні. Насправді продовжувати підписку до її завершення дорожче . Врешті-решт скасування послуги означатиме неможливість використання жодної програми Adobe Suite, на яку ми уклали контракт. Навіть до кінця року.
Висновок: це законно (але це не морально)
Так само є. Оскільки Adobe вказує це в умовах контракту, застосування штрафу є цілком законним . Чи морально застосовувати цю практику? Не з нашої точки зору, і не лише через штраф, але й через спосіб подання ставок.
Стрілка вказує загальну вартість оплати плану за один раз. Жодного разу це не стосується штрафу, який застосовує Adobe, якщо ми хочемо скасувати підписку.
Бажано уникнути плутанини для потенційних клієнтів компанії - виділити ціну, яку передбачає підписка, замість того, щоб представляти ціну стосовно щомісячної плати.
Ще одна практика, яку ми вважаємо неетичною, пов’язана із встановленням річного плану із щомісячною оплатою як опцією за замовчуванням у конфігураторі Adobe. Ідеальним буде наявність абсолютно порожнього випадаючого списку, який дозволяє користувачеві знати різні варіанти підряду. Пам’ятайте, що для того, щоб дізнатись про застосування штрафу, ми маємо перейти на сторінку, яка не входить в конфігуратор. Про цю додаткову вартість також не згадується.
Результат? Плутанина і невдоволення з боку користувачів платформи, деяких користувачів, які навряд чи знову наймуть якусь послугу Adobe , як ми вже могли прочитати у твітах, на які посилається вище.