Ви уклали контракт на передачу голосу та даних або швидкість передачі даних в MásMóvil, і це створює вам проблеми? У такому випадку найрозумнішим рішенням є дзвінок у службу обслуговування клієнтів оператора. Він доступний з понеділка по неділю з 8 ранку до 12 ночі (для вже клієнтів), тому у випадку сумнівів та скарг буде дуже корисно мати під рукою всі способи зв’язку з MásMóvil. Як і у решти конкуруючих компаній, перед тим, як зв’язатися з фізичним оператором, вам доведеться пройти робота та відповісти на різні запитання, щоб доставити вас до відповідного відділу.
Інші способи зв’язку з MásMóvil - через соціальні мережі, такі як Facebook, Twitter або Instagram, або через вашу поштову адресу. Продовжуйте читати, щоб з’ясувати всі можливі способи спілкування з MásMóvil.
Номери телефонів служби обслуговування клієнтів MásMóvil
У MásMóvil увімкнено різні номери телефонів, залежно від того, чи ви вже є клієнтом, чи ні, або якщо ви телефонуєте з-за кордону. У будь-якому з них вас приймуть до уваги через кілька хвилин після того, як ви наберете телефон, стаціонарний або мобільний.
- Якщо ви телефонуєте з номера MásMóvil: 2373
- Якщо ви телефонуєте з номера іншого оператора: 911 333 333 або набравши 900 697 357 або 900 696 000 безкоштовно
- Якщо ви телефонуєте з-за кордону: +34 693 772 373
Якщо ви є клієнтом оператора, телефонна служба обслуговування клієнтів працює з понеділка по неділю з 8:00 до 00:00. Не споживачам доведеться розраховуватися годинами з 9:00 до 23:00, також з понеділка по неділю.
Зв’яжіться з MásMóvil електронною поштою
Іншим способом зв’язку з MásMóvil є електронна адреса. Ми радимо вам використовувати цей метод, якщо ви раніше телефонували до служби обслуговування клієнтів і не вирішили своїх сумнівів, або якщо у вас є більш обширна скарга та вам потрібно спокійно написати її, щоб все було дуже добре пояснене. Адреса: [email protected].
Звичайно, не виключено, що команда MásMóvil займе кілька днів, щоб відповісти вам. Однак радимо запастися терпінням, оскільки рано чи пізно ви отримаєте відповідь із відповідного відділу.
Надішліть претензію поштою до MásMóvil
Як і будь-який оператор, MásMóvil робить поштову адресу доступною кожному, хто її потребує. Ви можете написати їм лист, щоб у вашій претензії були штамп та відправник. Це дещо більш традиційний спосіб, але такий же ефективний.
Av.de Брюссель, 38,
Поштовий індекс: 28108
Алкобендас, Мадрид
Єдиним недоліком цієї системи є те, що вам доведеться проявити дуже терпіння, щоб отримати відповідь. Майте на увазі, що поки лист приходить у пункт призначення, компанія отримує його та обробляє, щоб дати вам відповідь, це може зайняти дні чи тижні.
Зв'язок через соціальні мережі
MásMóvil також присутній у соціальних мережах. Тому, якщо ви висловлюєте свої проблеми або сумніви на основних платформах, де присутній оператор, ви зможете отримати відповідь від їх агентів. У вас є такі варіанти:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MoreMobile
- Instagram MoreMobile
Інші способи контакту
Під час подання претензії, крім використання попередніх каналів контактів, ви також можете використовувати наступне:
Безкоштовна послуга посередництва:
Якщо ви є фізичною особою і раніше скаржилися на MásMóvil щодо проблеми, пов’язаної із захистом даних, не знайшовши рішення, ви можете ввійти в безкоштовну послугу посередництва, якою керує Асоціація з регулювання зв'язку автоконтролю, до якої приєднаний оператор. Ця діяльність спрямована на те, щоб допомогти вам як фізичній особі чи компанії та оператору швидко домовитись, за умови, що це пов’язано з претензіями, які ви, можливо, подали щодо захисту персональних даних проти MásMóvil. Не хвилюйтеся, адже весь цей процес не матиме для вас ніяких витрат.
Щоб розпочати процес, натисніть "запит на посередництво", щоб отримати доступ до онлайн-форми. Він доступний посеред Інтернету. Ви не матимете жодних проблем з цим, оскільки це досить просто. Вам потрібно буде лише заповнити низку питань. Після того, як ви його завершите, вони надішлють вам підсумок вашої претензії та номер вашого файлу. Ви також можете надіслати їм запит разом із відповідною документацією електронною поштою ([email protected]) або заповнивши форму PDF, яку ви можете завантажити тут. Ви також можете зв’язатися з Автоконтролем, зателефонувавши за номером 91 309 66 37 - Зовнішній номер 109/114.
Майте на увазі, що у випадку, якщо ваш запит не вдалося обробити, він буде переданий оператору, щоб він мав підтвердження цього та міг прийняти його в інший спосіб.
Інтернет-платформа вирішення спорів:
У 2016 році Європейська комісія запустила платформу, яка допомагає споживачам вирішувати суперечки, пов’язані з покупками, здійсненими через Інтернет. Це платформа для онлайн-вирішення суперечок (RLL), ще один варіант, з яким ви можете проконсультуватися, якщо ваша проблема старіє і ви не отримаєте відповіді від оператора. Хоча ми нагадуємо вам, що це завжди вдаватися як останній варіант. Завжди перед тим, як намагатись знайти рішення з оператором, або через службу обслуговування клієнтів, соціальні мережі, електронною поштою або поштою.
Інші телефонні номери та електронні листи для підтримки клієнтів
Обслуговування клієнтів Movistar
Підтримка клієнтів Netflix
Помаранчеве обслуговування клієнтів
Підтримка клієнтів Samsung
Підтримка клієнтів Hotmail
Обслуговування клієнтів Instagram
Підтримка клієнтів Gmail
Підтримка клієнтів Xiaomi
Підтримка клієнтів YouTube
Обслуговування клієнтів Vodafone
Підтримка клієнтів Acer