Як гарантія та ремонт працюють на Amazon

Як гарантія та ремонт працюють на Amazon

Amazon вирізняється тим, що має дуже конкурентоспроможне обслуговування клієнтів. Це швидко, ефективно та вирішує наші сумніви без необхідності проходити безліч фільтрів. До цього слід додати дуже добре структурований гарантійний термін, у який, як і має бути на будь-якому веб-сайті електронної комерції, користувач завжди виходить прихильним. Звичайно, ви коли-небудь купували на Amazon, хоча, можливо, вам ще нічого не довелося повертати. Можливо, вам також не довелося щось відправляти на ремонт, як тільки пройде гарантійний термін. У цьому випадку це нормально, коли у вас виникають певні сумніви. Сьогодні ми спробуємо їх вирішити. Так працює гарантія та ремонт на Amazon.

Повернення та гарантія

Уявіть, що ви придбали будь-який з продуктів на Amazon, і як тільки він надійде до вас додому, це не те, що ви очікували. Це не привертає вашої уваги або, зрештою, ви віддаєте перевагу іншій моделі. Нічого не відбувається. Як і в будь-якому фізичному закладі чи закладі електронної комерції, у вас є термін повернення 30 днів з дати отримання товару. Логічно, що його потрібно повернути в тому самому стані, в якому ви його отримали. Це означає, що якщо це новий предмет, він повинен бути повернутий повним і невикористаним. Якщо ви придбали секонд-хенд, він не може мати додаткових пошкоджень або ознак використання.

На відміну від деякого часу тому, що цифровий продукт можна було повернути до тих пір, поки ми його не відтворили, тепер, якщо ми виймаємо його з упаковки, ми не матимемо права на його повернення. Наприклад, у випадку електроніки не обов'язково, щоб виріб мав оригінальну пломбу. У будь-якому випадку, давайте розглянемо нижче різні типи продуктів і які умови нам будуть потрібні, щоб Amazon в кінцевому підсумку повернула нам суму, яку ми за них платимо.

  • Електроніка (телевізор, аудіо, відео, ІТ, GPS, планшети, телефонія тощо): оригінальний стан та усі аксесуари
  • Музика та відео: Невідкрите та з усіма печатками
  • Програмне забезпечення та відеоігри: не відкрито та з усіма печатками
  • Одяг або взуття: оригінальний стан із усіма етикетками та упаковкою
  • Сексуальна та еротична продукція: не відкрита та з усіма печатками
  • Решта продуктів: оригінальний стан та усі аксесуари.

Якщо ви отримали товар, який був пошкоджений під час доставки, ви можете повернути його протягом місяця з дати отримання. Ви можете відвідати Інтернет-центр повернення компаній для всіх випадків повернення та надрукувати персоналізовану етикетку. Вам доведеться надрукувати цю етикетку та наклеїти її на упаковку, яку ви збираєтесь повернути. Amazon покриває всі витрати на доставку. Вам потрібно буде лише піти на пошту та доставити пакет. Зазвичай гроші зазвичай повертаються на ваш банківський рахунок ще до того, як ви навіть підете відвезти пакет до поштового відділення. Ви вже знаєте, що у вас є місячний термін, інакше Amazon вимагатиме від вас ці гроші.

Електронна комерція Amazon

Зовнішні продавці

Все дуже просто, коли доводиться мати справу безпосередньо з Amazon, але що станеться, якщо її придбано у стороннього продавця? Як правило, все дуже сердечно, і немає причин мати якісь проблеми, якщо все доставлено правильно. Однак іноді нам доводиться стикатися з суперечками з продавцем, який не відповідає, як хотілося б. У цьому випадку Amazon зобов’язана здійснювати посередницьку діяльність між постачальником та замовником.На цьому етапі необхідно знати, що Amazon не платить продавцю, поки не пройде розумний час (в деяких випадках це може зайняти до трьох місяців). Це робиться для того, щоб компанія не повинна була нести відповідальність за будь-які фінансові витрати. Таким чином, у випадку, якщо продавець зникне, клієнт матиме гарантію. У цьому випадку Amazon доставить гроші клієнту, який також може зберегти товар.

Будь-яка претензія до зовнішнього продавця повинна бути подана протягом перших 90 днів з моменту отримання товару. Після цього ми втратимо будь-які права. У разі домовленості про повернення коштів, відправку дефектного товару доведеться відправити постачальнику протягом перших 14 днів.Крім того, усі товари, що продаються через сторонні постачальники, мають дворічну гарантію. Якщо отриманий вами товар не має нічого спільного з тим, що було зазначено в описі, або навіть зламаний, продавець повинен буде запропонувати варіант ремонту безкоштовно (включаючи витрати на повернення). Також заміна або повернення товару. Однак після першого півріччя після поставки товару продавцеві, ймовірно, знадобляться докази того, що це виробничий дефект, а не неправильне використання чи нещасний випадок.

Ремонт Amazon

Що мені потрібно зробити, щоб відремонтувати продукт на Amazon?

Можливо, через деякий час ви придбали щось на Amazon, і це почне давати збій. Поки на товар є гарантія (два роки), у вас не повинно виникати жодних проблем. Amazon несе всі витрати. Як відвантаження, так і домовленість. Перше, що вам потрібно зробити, це створити тег відновлення. Коли товар потрапить у відповідний центр, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням. Технічна служба Amazon проаналізує все, щоб виявити несправність.

Якщо на дефект поширюється гарантія виробника, вони відремонтують його там, а потім безкоштовно надішлють вам. Як правило, ремонт зазвичай займає близько 10 робочих днів, хоча в деяких випадках це може зайняти трохи більше часу. Якщо на виріб є гарантія, але його неможливо відремонтувати, Amazon зробить заміну . У випадку, якщо воно більше не доступне, вони повернуть вам повну суму, яку вам це коштувало на той момент.

А що, якщо я більше не маю гарантії? Центр ремонту Amazon запропонує вам ціну. Як тільки ви це знаєте, ви можете вирішити, чи виправити це там, чи повернути його додому, не ремонтуючи абсолютно безкоштовно. Майте на увазі, що ви постійно працюєте з Amazon. Вам не доведеться контактувати з будь-яким дилером у вашому місті. Просто створіть ярлик для ремонту за посиланням, яке ми додали вище, надішліть свій пакет із дефектом на Amazon (безкоштовно) і зачекайте, поки він зв’яжеться з вами.