Покупки в Інтернеті продовжують викликати підозру серед деяких користувачів. Особливо серед тих, хто купує товари чи послуги у інших осіб. Це абсолютно законна недовіра, якщо взяти до уваги, що окремий продавець не дає гарантій безпеки електронної комерції. З цієї причини PayPal пропонує послугу, яка забезпечує гроші своїх клієнтів на випадок, якщо вони не отримають товар, він надійде зламаним або не тим, кого вони замовили.
PayPal Buyer Protection працює для більшості транзакцій, здійснених через його платформу. Як між приватними особами, так і від бізнесу до клієнтів. У випадку, якщо покупка не відповідає очікуванням, покупець може відкрити "суперечку" і вимагати повного відшкодування .
Більшість транзакцій, здійснених через Paypal, можуть бути охоплені цим захистом. Як фізичні товари та послуги, так і нематеріальні товари , такі як права доступу до цифрового вмісту. Однак воно не охоплює претензій, пов'язаних з нерухомістю, транспортними засобами, продуктами, придбаними особисто, або виплатами родині та друзям.
Як вимагати повернення коштів через PayPal?
Щоб подати претензію на повернення коштів, перше, що вам потрібно зробити, це «відкрити суперечку». Перейдіть до "Підсумок" і в розділі "Докладніше про ваш рахунок" натисніть "Вирішити проблему". Потім натисніть «Повідомити про проблему», виберіть транзакцію, на яку ви хочете заявити претензію, і нарешті «Суперечка щодо товару» . З цього моменту дотримуйтесь інструкцій.
Зверніть увагу, що для використання захисту покупця PayPal ви повинні відкрити суперечку протягом 180 днів з дати оплати . Після того, як ви зробите цей крок, з продавцем розпочнеться переговорний період. Якщо ви не дасте відповіді або не дійдете згоди, вам доведеться підняти спір до претензії до того, як пройде 20 днів з моменту відкриття процесу.
Роблячи цей останній крок, ви просите PayPal втрутитися в судовий процес та прийняти рішення . Компанія, що здійснює онлайн-платежі, вивчить проблему, попросить докази у сторін та прийме остаточне рішення.
Які проблеми охоплює захист покупця PayPal?
Захист покупця PayPal може допомогти вам, якщо ви не отримали придбаний товар, він був пошкоджений або має інші характеристики, ніж ті, що вказані на веб-сайті продавця. Тобто, якщо ви отримаєте DVD, а не книгу, підробку або відсутні деталі, ви можете заявити претензію.
Він також може захистити вас від несанкціонованих платежів. Тобто, якщо хтось взяв інформацію про ваш рахунок і вкрав гроші . У цьому випадку, коли ви виявляєте дивний рух, ви повинні повідомити PayPal протягом максимум 60 днів. Як тільки вони переконаються, що вони порушили безпеку вашого рахунку, вони негайно повернуть гроші.
PayPal завжди надсилає інформаційне повідомлення на вашу електронну адресу, коли ви здійснюєте платіж. Тому, якщо ви отримуєте електронне повідомлення про трансакцію, яку ви не здійснили, вам слід негайно зв’язатися з ними . З міркувань безпеки переконайтеся, що це повідомлення надходить від компанії. Для цього перевірте, чи поруч із темою повідомлення є зелений значок. Таким чином, ви також уникнете розшуку шахрайства через цю платформу.
PayPal також захищає продавця
Погані знімки в Інтернет-магазинах можуть піти в обидві сторони. Продавець також може бути безпосередньою жертвою шахрайства або опосередковано як третя сторона віднімання від покупця. У будь-якому випадку, якщо ви надасте достатньо доказів законності операції, PayPal перекаже вам суму .
Однак найпоширенішим випадком для продавця є те, що покупець скасовує платіж, висуває претензію, оскільки він не задоволений отриманим товаром або ініціює повернення платежу . У цьому випадку PayPal попросить надати підтвердження того, що замовлення було відправлено і що воно відповідає всім вимогам. Тоді компанія буде посередником і, якщо все було правильно, прийме рішення на вашу користь.
У випадку, якщо продавець стає жертвою покупки з викраденим рахунком, PayPal може прийняти рішення про доставку повної суми товару . Така ситуація виникає, коли відбувається «несанкціонована оплата». Тобто, коли хтось щось купує з викраденим рахунком, а продавець вже надіслав свою річ.
Захист продавця PayPal охоплює як матеріальні, так і нематеріальні предмети . Що стосується фізичних предметів, компанія рекомендує зберігати підтвердження поштової оплати та доставки товару. У випадку з нефізичними товарами та послугами буде пам’ятатися про підтвердження продажу та використання.
Межі захисту продавця PayPal
Однак PayPal Seller Protection не охоплює певні операції. Ліцензії на цифрові продукти, продаж фінансових активів, нерухомості, транспортних засобів чи пожертв не захищені . Ви також не можете вимагати нічого щодо предметів, які були доставлені особисто. Подібним чином, коли є претензії «на предмет, що сильно відрізняється від описаного», або відкритий спір у Центрі вирішення проблем, гроші будуть утримані, і нам доведеться чекати, поки компанія вирішить інцидент.
Щоб уникнути поганих напоїв, PayPal рекомендує ніколи не надсилати товари на адресу, відмінну від адреси, зареєстрованої покупцем на його веб-сайті, та відстежувати товар через транспортну компанію, яка пропонує таку можливість. Крім того, важливо, щоб продавець визначив ризикову поведінку. Кілька замовлень на одну адресу за короткий проміжок часу можуть бути одним із них. І, у випадку будь-якої непередбаченої події, перше, що вони радять - це повідомити клієнта, щоб уникнути непорозумінь.
Вимоги до отримання права на захист продавця PayPal
Якщо продавець отримував понад 100 000 євро на місяць протягом шести місяців поспіль, він не може скористатися цією послугою. Так само виключаються розстрочка, часткові або розстрочки платежів. Щоб бути впевненим, що продаж охоплюється захистом продавця PayPal, ви можете перевірити його в "реквізитах трансакції" у своєму акаунті .
Крім того, у разі претензії з боку покупця швидкість є важливою. Якщо продавець не надасть докази вчасно, PayPal може вирішити спір проти нього . Тому, коли клієнт ініціює суперечку, він намагається представити докази менш ніж за 20 днів.