Aliexpress Plaza - це магазин азіатського гіганта, діяльність якого зосереджена в Іспанії. На відміну від оригінального магазину Aliexpress, компанія Plaza базується в країні, і це має за собою переваги. Сама компанія кілька місяців тому відкрила фізичний магазин у Мадриді з такою ж назвою, хоча керівництво не має нічого спільного з веб-магазином . Однак веб-сайт продовжує викликати низку сумнівів у споживачів. З цієї причини ми зібрали деякі найпоширеніші запитання про веб-сайт Aliexpress Plaza .
покажчик змісту
- Як я можу дізнатися, чи є товар від Aliexpress Plaza
- Яку гарантію мають товари, придбані в Aliexpress Plaza?
- Чи можете ви повернути кошти на Aliexpress Plaza?
- Чи можу я зібрати / повернути / відремонтувати товар у магазині Aliexpress Plaza Xanadú?
- Я хочу зв'язатися з Aliexpress Plaza, чи є служба обслуговування клієнтів?
- Скільки часу потрібно для надходження продуктів Aliexpress Plaza?
- Чи відправляються товари на Канарські острови, Сеуту та Мелілью?
- Чому товари дорожчі в Aliexpress Plaza?
- Я компанія / автономна компанія і хочу отримати рахунок-фактуру з ПДВ, чи можу я подати запит?
- Я повернувся, скільки часу потрібно, щоб повернути гроші?
- Я бачу продукти Apple на Aliexpress Plaza, вони оригінальні?
- Яку гарантію мають продукти Apple на Plaza?
- Я бачив магазин, який претендує на продаж на Aliexpress Plaza, це правда?
- Які гарантії мають ці товари?
- Чи можу я запитати рахунок-фактуру з ПДВ для цих продуктів?
- Чому продуктів не так багато, як на Aliexpress?
- Це ті самі продукти, що і Aliexpress Plaza Xanadú?
- Тепер, коли Aliexpress продає в Іспанії, чи можу я використовувати PayPal?
- У мене проблема з магазином, і вони не вирішили її, чи можу я подати претензію до споживання?
Як я можу дізнатися, чи є товар від Aliexpress Plaza
В даний час ми можемо отримати доступ до Plaza двома способами: через сторінку, присвячену іспанському порталу, або через розділ, який міжнародний веб-сайт виділяє Aliexpress Plaza.
Щоб переконатися, що товар належить компанії Plaza, нам доведеться переконатися, що ярлик "Plaza" з'являється разом з описом товару, як ми бачимо на зображенні вище.
Яку гарантію мають товари, придбані в Aliexpress Plaza?
Надаючи послугу в Іспанії зсередини країни, усі товари, що розповсюджуються через веб-сайт Aliexpress Plaza , матимуть мінімум 2 роки гарантії на всі електронні вироби відповідно до чинного європейського законодавства.
Ще одна відмінність, яку ми виявляємо щодо китайського магазину, полягає в тому, що ми можемо повертати кошти через саму платформу , замість того, щоб створювати суперечку з продавцем, яка в гіршому випадку може зайняти тижні.
Чи можете ви повернути кошти на Aliexpress Plaza?
Так само є. У магазині встановлено максимальний термін повернення - 15 днів, протягом якого може бути здійснено будь-яке повернення до тих пір, поки на товар не вплине неправильне використання. Погана новина полягає в тому, що витрати на доставку будемо нести ми, якщо ми вирішимо повернути відповідний товар .
Чи можу я зібрати / повернути / відремонтувати товар у магазині Aliexpress Plaza Xanadú?
Якщо ми придбали товар через веб-сайт Aliexpress Plaza, ми не зможемо виконати жодної з вищезазначених операцій через фізичний магазин у місті Ханаду. Управління обома магазинами абсолютно незалежне одне від одного, тому ми не зможемо перетинати послуги .
Я хочу зв'язатися з Aliexpress Plaza, чи є служба обслуговування клієнтів?
Правда в тому, що ні. Будь-яка претензія, повернення, ремонт або запит загалом повинні бути оброблені за власними можливостями Aliexpress. Сьогодні в Інтернет-магазині не вистачає обслуговування клієнтів .
Так, ми можемо зв’язатися з вами через чат, який інтегрує сторінка, хоча це той самий чат, який ми можемо знайти в міжнародній мережі. Іспанська, англійська та китайська - три мови, якими пропонується підтримка в режимі реального часу.
- Доступ до чату
Що стосується фізичного магазину, він сам має службу обслуговування клієнтів, окрім послуг, що надаються в магазині. Ми можемо зв’язатися з вами такими способами:
- Номер телефону : 618972338 (національний тариф)
- Twitter : @AliExpressXAN
- Facebook : AliExpress Plaza Xanadú
Скільки часу потрібно для надходження продуктів Aliexpress Plaza?
Сторінка підраховує, що час доставки становить від 1 до 3 робочих днів, хоча, як і все інше, це залежить від місця проживання. Оскільки склад магазину знаходиться в Мадриді, час може бути продовжений до 4 або 5 днів , залежно від використовуваної транспортної послуги.
Чи відправляються товари на Канарські острови, Сеуту та Мелілью?
На жаль ні. В даний час послуга надається лише на півострові . На даний момент також не передбачається відправлення на три території, про які ми щойно згадали.
Чому товари дорожчі в Aliexpress Plaza?
Причини різноманітні. Основним і найважливішим є те, що всі товари, що продаються через веб-сайт , обкладаються ПДВ , на відміну від товарів, що продаються через китайський веб-сайт.
З самого початку це означає збільшення на 21% порівняно з початковою ціною товару на Aliexpress. До цього слід додати, що товар має ряд гарантій та пов'язаних з ним переваг , таких як доставка на самому півострові. Також впливає на те, що Aliexpress Plaza не містить підробок та імітацій: всі статті надходять від оригінальних та належним чином зареєстрованих брендів, принаймні теоретично.
Я компанія / автономна компанія і хочу отримати рахунок-фактуру з ПДВ, чи можу я подати запит?
Правда така. Aliexpress Plaza працює в дочірній компанії, яка платить безпосередньо в Іспанії, отже, вона зобов'язана пропонувати рахунки своїм клієнтам . Нижче ми залишаємо вам податкову інформацію компанії:
- Назва компанії : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Щоб подати запит на рахунок-фактуру, просто зв’яжіться з нами через варіанти самої платформи. Зазвичай вони займають кілька днів .
Я повернувся, скільки часу потрібно, щоб повернути гроші?
Іспанський магазин встановлює максимальний період у 14 днів з дати отримання товару , протягом якого початкова сума замовлення буде оплачена засобами оплати. Кредитна картка, банківський рахунок ...
Слід зазначити, що сума транспортної послуги буде врахована при обробці декларації .
Я бачу продукти Apple на Aliexpress Plaza, вони оригінальні?
Aliexpress відомий саме тим, що має десятки підробок продуктів Apple. Навушники, кабелі, компоненти та аксесуари загалом. На Aliexpress Plaza нічого з цього не відбувається: усі товари, що мають ярлик Apple, на 100% оригінальні та справжні.
Це правда, що ми можемо знайти деякі імітації в масштабі 1: 1, але жодне з них не буде рекламуватися як оригінальний продукт (Apple в описі або символ яблука на зображеннях та візуальних ресурсах).
Яку гарантію мають продукти Apple на Plaza?
Точно так само, як і будь-який інший електронний продукт, що продається через Aliexpress Plaza: 2 роки з дати придбання . Чинне законодавство передбачає, що перший рік повинен покривати виробник, а в даному випадку це Apple. Другий рік буде вести магазин.
Чи означає це, що ми зможемо донести товар до магазину Apple протягом першого року? Так само є. Не потрібно додавати рахунок-фактуру , оскільки продукти Apple активуються віддалено під час покупки.
Я бачив магазин, який претендує на продаж на Aliexpress Plaza, це правда?
На міжнародному веб-сайті Aliexpress ми можемо знайти магазини та продавців, які рекламуються як "Plaza Store". Ці магазини зазвичай пропонують продукти, опис яких супроводжується повідомленням «Доставка з Іспанії . » Вони дійсно належать до Aliexpress Plaza?
Ствердно. Plaza пропонує можливість продавати продукцію продавцям за межами складу компанії, який знаходиться в Мадриді. З цієї причини ми можемо знайти сотні товарів, які пропонуються з цією етикеткою, навіть якщо вони не продаються безпосередньо Aliexpress.
Які гарантії мають ці товари?
Знову ми звертаємось до початкової передумови: усі електронні продукти, що продаються на Aliexpress Plaza, мають 2-річну гарантію. Це стосується решти покриттів, пропонованих на ринку: 3-денний термін доставки, 15-денна гарантія повернення грошей тощо.
Чи можу я запитати рахунок-фактуру з ПДВ для цих продуктів?
Правильно, хоча в цьому випадку нам доведеться звернутися безпосередньо до продавця замість самого веб-сайту Aliexpress. Ми можемо зв’язатися з ним через звичайні варіанти в Інтернеті.
Продавець юридично зобов'язаний пропонувати рахунок-фактуру кожному, хто запитує його, за товари, що продаються в межах Європейського Союзу. Ми не намагалися вимагати рахунок-фактуру за цим маршрутом, але все вказує на те, що це буде дещо складніший і повільніший процес, ніж звичайний процес.
Чому продуктів не так багато, як на Aliexpress?
Це факт: каталог Plaza нескінченно менший, ніж каталог Aliexpress. В даний час Інтернет пропонує моду, гігієну, технології та товари для дому. Причини різні, хоча головна може бути в тому, що це тестовий проект, щоб з’ясувати, як працює Aliexpress в інших країнах .
Це також може бути пов’язано з тим, що більшість продуктів, пропонованих на веб-сайті, походять з одного складу, розташованого в Мадриді , тоді як товари, що пропонуються на міжнародному веб-сайті Aliexpress, надходять з різних куточків Китаю через постачальників за межами платформи. До цього ми повинні додати, що Plaza має лише оригінальні товари , чим міжнародний веб-сайт не може похвалитися.
Це ті самі продукти, що і Aliexpress Plaza Xanadú?
Негативні. Згадаймо, що керівництво обох магазинів відповідає за дві різні команди. Фізичний магазин присвячений електроніці та побутовим товарам, тоді як на веб-сайті є одяг, модні аксесуари та безліч електронних товарів , яких немає у фізичному магазині через обмеження місця.
Тепер, коли Aliexpress продає в Іспанії, чи можу я використовувати PayPal?
Хоча ця сторінка зараз працює в Іспанії, правда полягає в тому, що PayPal ще не може використовуватися як спосіб оплати .
Маршрути, які зараз пропонуються в Інтернеті, такі самі, що ми можемо знайти на міжнародній сторінці: AliPay, кредитна або дебетова картка тощо. Це правда, що на міжнародному веб-сайті Aliexpress кілька місяців тому з'явилася можливість оплати через PayPal. В даний час ця опція доступна лише для досить невеликої кількості зовнішніх магазинів та продавців . Звичайно, все в Китаї.
У мене проблема з магазином, і вони не вирішили її, чи можу я подати претензію до споживання?
Будучи компанією, яка працює і обкладається податками в Іспанії, Aliexpress Plaza підпорядковується чинним європейським правилам. Перевага цього полягає в тому, що ми можемо публічно повідомляти про компанію через Управління споживачів. Для цього нам доведеться долучити дані про компанію, які ми надамо нижче:
- Назва компанії : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
В оригінальній заяві нам доведеться описати інцидент та надати якомога більше графічних доказів.